Nexx Assurances
accélère sur le Net Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0304/030418nexx.shtml Lancer l'impression Vendredi 18 avril 2003
Parallèlement à son centre d'appels, qui constitue son nerf de guerre commercial, Nexx Assurances, filiale de Maaf Assurances dédiée à la vente à distance, accentue sa présence sur Internet. Considéré comme un site vitrine à sa création en 1999, Nexx.fr a développé petit à petit l'interactivité avec les clients et prospects. Après l'installation d'un service de devis en ligne courant 2001, une deuxième grande étape a été franchie en décembre dernier avec le lancement d'un espace client personnalisé.
Parallèlement à la montée en puissance du site, les principaux développements de l'assureur ont porté sur les synergies entre le canal Internet et le centre d'appels (160 téléconseillers). Ce centre téléphonique est divisé en deux grand pôles : la gestion clientèle et la gestion des prospects. Dans les deux cas, les équipes prennent en charge les requêtes issues du téléphone et du mail. "Nous recevons actuellement une centaine de mails par jour et nous nous engageons à répondre en huit heures ouvrés", explique Sophie Jamet, responsable marketing de Nexx. Pour accentuer l'interaction entre le Web et
centre d'appels, le numéro de téléphone du call center
est mentionné sur de nombreuses pages du site. Dans les endroits
plus stratégiques, des boutons de Web call-back (système
reposant sur la technologie eStara) ont également été
déployés. D'autres partenariats Web ont été
mis en place par l'assureur, comme celui signé avec le portail
automobile Caradisiac. A moyen terme, Nexx pourrait rejoindre le programme
Assurland.com, service de comparaison des offres d'assurance en ligne.
La filiale de Maaf Assurances admet que l'Internet reste encore un canal de recrutement minoritaire dans ses activités. L'essentiel des nouveaux clients est recruté par voie de presse ou par mailing courrier. L'assureur ne communique pas sur son chiffre d'affaires et encore moins sur l'investissement dédié à ses activités en ligne. Pour les développements et l'hébergement Web, il fait appel à une équipe informatique interne. Pour le volet référencement, Nexx a recours aux services de Référencement.com. [Philippe Guerrier, JDNet] |
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