Citroën s'essaie
au couponing en ligne Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0304/030422citroen.shtml Lancer l'impression Mardi 22 avril 2003
Le véhicule est "bloqué" pour une période d'une semaine, ce qui donne le temps à l'internaute de se rendre en magasin et de valider l'achat du véhicule, selon le prix net pré-négocié affiché sur Internet. "Nous ne proposons pas de 'prix Internet' spécifiques car de nombreux paramètres entrent en ligne de compte lors de l'acquisition d'une voiture (financement, reprise de l'ancien véhicule, etc) et la question du prix n'est pas le seul critère d'achat", explique Jean-Luc Rieussec, directeur marketing France chez Citroën. Outre les "affaires de rêve", Citroën teste pour la première fois le système du couponing pour le pré-lancement d'un nouveau véhicule : la C3 Pluriel. Depuis le 21 mars, la marque propose de pré-réserver la voiture en ligne. 500 unités, numérotées, ont été mises de côté pour le Web de façon à ce que les internautes soient les premiers à pouvoir prendre possession de leur véhicule dès son lancement commercial. En moins d'un mois, et malgré le fait que le prix de la voiture ne soit pas encore affiché sur le site, plus de 400 véhicules auraient été pré-réservés en ligne. Si Citroën ne dévoile pas quel est le nombre de coupons commandés chaque mois ni la quantité de véhicules effectivement achetés par ce biais, la marque est cependant satisfaite de ce dispositif. "Cette opération a débuté en 2001, précise Jean-Luc Rieussec. Si les résultats n'avaient pas été à la hauteur, nous n'aurions pas poursuivi l'expérience. Mais ces données ne sont pas primordiales car nous considérons Internet comme un média, non comme un support de vente. Nous laissons le réseau de concessionnaires gérer cette étape." On peut cependant estimer qu'un peu plus d'une cinquantaine de véhicules de chaque modèle présenté dans les "affaires de rêve" trouve acquéreur via le Web chaque mois.
Le site pays Citroën.fr a changé de peau au début de cette année. Outre un renouvellement graphique, l'équipe en a profité pour effectuer une réorganisation des accès aux différentes rubriques et pour ajouter de nouvelles fonctionnalités comme un espace personnalisé permettant de s'inscire à une newsletter, de bénéficier d'alertes sur les produits et l'actualité, de connaître les promotions en cours, etc. Il est prévu d'ajouter en septembre prochain un module "entretien" pour gérer les différentes étapes de la vie de son véhicule (changement des plaquettes, des pneus, vidanges...) et consigner en ligne ses caractéristiques. [Florence Santrot, JDNet] |
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