Les internautes
et leur banque : 3. Services mobiles, mention passable Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0307/030707enquetebanque3.shtml Lancer l'impression Lundi 7 juillet 2003
Le Journal du Net, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mai 2003 afin de mieux connaître le jugement que portent les internautes sur leur banque. Le questionnaire a également permis de cerner leurs comportements et leurs attentes à l'égard des différents canaux de communication proposés. 1 187 internautes, dont 95 % sont utilisateurs d'un service de home banking sur Internet, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, l'utilisation des services de téléphonie mobile et leur appréciation.
L'envoi de SMS surtaxés à sa banque pour connaître le solde de son compte ou les dernières opérations enregistrées, etc, n'a pas plus de succès. Les jeunes semblent toutefois y être plus sensibles. 33 % des moins de 25 ans seraient prêts à payer pour un des services ci dessous contre 23 % pour les 25-34 ans, 18 % pour les 35-55 ans et 13 % pour les plus de 55 ans.
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