Le Journal du Net, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mai 2003 afin de mieux connaître le jugement que portent les internautes sur leur banque. Le questionnaire a également permis de cerner leurs comportements et leurs attentes à l'égard des différents canaux de communication proposés. 1 187 internautes, dont 95 % sont utilisateurs d'un service de home banking sur Internet, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, l'utilisation des services de téléphonie mobile et leur appréciation.

L'utilisation des services bancaires par téléphone mobile est encore le fait d'une minorité. En effet, 65 % des personnes interrogées déclarent ne pas utiliser ce type de service. Parallèlement, ceux qui y ont recours, soit 35 %, semblent ne pas être très convaincus de leur efficacité. 42 % d'entre eux déclarent ne pas être satisfaits du service d'alerte par SMS proposé par leur banque. Mais ce n'est rien par rapport au faible score de satisfaction recueilli par des outils de gestion de compte ou de portefeuille par Wap. Ces services font 62 % et 69 % de mécontents.

L'envoi de SMS surtaxés à sa banque pour connaître le solde de son compte ou les dernières opérations enregistrées, etc, n'a pas plus de succès. Les jeunes semblent toutefois y être plus sensibles. 33 % des moins de 25 ans seraient prêts à payer pour un des services ci dessous contre 23 % pour les 25-34 ans, 18 % pour les 35-55 ans et 13 % pour les plus de 55 ans.