Fidéliplus propose
la fidélisation par l'épargne Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0307/030708fideliplus.shtml Lancer l'impression Mardi 8 juillet 2003
Fidéliplus est un nouveau programme de fidélisation lancé en juin 2002 par Didier Lerer et Bernard Corneau, deux anciens consultants. Son originalité réside dans son système de récompense. Au lieu de transformer des points en cadeaux, celui-ci permet aux entreprises qui l'adoptent de distribuer des points servant de support à un système d'épargne. "A chaque achat, l'entreprise attribue à ses meilleurs clients des SharingPoints personnalisés, dont la valeur va augmenter avec le temps en fonction des performances de la Sicav sur laquelle le point est indexée, explique Didier Lerer. Ce qui apporte un côté ludique à la fidélisation puisque le compte bouge de 7 à 8 % dans l'année."
Mais l'originalité du système proposé par Fidéliplus ne s'arrête pas là. La société fournit à ses clients un moteur de règles qu'ils peuvent personnaliser en fonction de leur politique de fidélisation. "En général, les programmes de fidélisation récompensent les clients en fonction de la valeur du chiffre d'affaires que l'entreprise réalise avec eux, explique Bernard Corneau. Notre système permet d'aller beaucoup plus loin en prenant en compte la situation géographique du client, l'historique de sa relation avec la marque ou le nombre de produits achetés." Autant de paramètres qui permettent d'adapter l'outil aux objectifs que l'entreprise a assignés à sa politique de fidélisation et au budget qu'elle veut y consacrer. Si ce nouvel outil s'adapte à tout type de problématiques, fidélisation de partenaires professionnels ou fidélisation de particuliers, la plupart des clients actuels de Fidéliplus l'utilisent dans une logique BtoB. C'est le cas du réseau de concessionnaires Xerox qui propose depuis avril dernier à ses clients (essentiellement des entreprises) ce programme de fidélisation. Aux yeux de Jean-Pierre Bréard, directeur du programme concessionnaires de Xerox France, le principal avantage de Fidéliplus est le fait qu'il est "complètement personnalisable".
Autre projet en cours de réalisation :Fidelishop. Destiné aux fonctionnaires des collectivités locales, il s'agit d'une galerie marchande regroupant une centaine de marques comme la Fnac, la Redoute, etc, chez lesquelles les internautes peuvent faire leur course et gagner des réductions. Le montant de ces remises est alors placé sur un compte qui fructifie au rythme de l'évolution des Sicav. [Anne-Laure Béranger, JDNet] |
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