Adresses Laposte.net, offres d'accès
Internet, c@rtes hybrides, signature électronique... Nathalie Andrieux,
directrice de l'innovation et des e-Services de La Poste revient en détail
sur les différentes activités et sur la stratégie du
groupe La Poste sur Internet. Reste un domaine où les questions des
internautes son restées la plupart du temps lettre morte : les
chiffres. Et pourtant, ce n'est pas faute d'avoir essayé...
La Poste envisage-t-elle un service qui donnerait
une adresse de courrier corrélée à l'adresse postale ?
Nathalie Andrieux : C'est important pour nous d'être
acteur physique et électronique, donc nos adresses @laposte.net sont liées
à l'adresse physique.
De
combien d'abonnés disposez-vous sur le webmail LaPoste.fr ?
C'est le webmail laposte.NET, et nous avons plus de 3 ,2 millions d'adresses.
Pensez-vous
pouvoir faire mieux que Yahoo ou Hotmail en matière de mail gratuit ?
Si oui, à quelle échéance ?
Notre objectif est surtout d'étendre nos services autour de nos adresses
pour offrir plus de fonctionnalités à nos internautes, plus qu'un objectif
quantitatif.
Vous
avez combien d'abonnés ADSL ?
Nous ne communiquons pas le chiffre de nos abonnés.
Allez-vous baisser vos prix comme tout le monde ?
On l'a fait avant tout le monde, puisque nous avons baissé nos tarifs
le 1er décembre, et que nous en avons fait bénéficier tous nos abonnés
automatiquement (y compris les abonnements en cours).
En quoi consiste votre mission au sein de La
Poste ?
Nous sommes chargés de l'innovation et du développement des e-Services
pour le compte du Groupe. La direction s'appelle la Dides.
Quels revenus tirez-vous de l'exploitation d'un
service webmail ? C'est rentable ?
Pour les services gratuits, non ! Mais l'objectif pour nous est d'être
un acteur des échanges : vous faites confiance à La Poste dans le monde
physique, vous pouvez aussi le faire dans le monde électronique.
La guerre des FAI devient très rude, avez-vous
des plans pour garder une part de marché correcte ou acceptable ?
Pour nous, le FAI est un service complémentaire : nous ne voulons pas
concurrencer directement les plus gros, mais servir nos clients en respectant
des valeurs fortes (exemple : le transfert de l'abonnement lors du déménagement
est gratuit, nos mensualités sont identiques tous les mois, etc.).
Vous parlez d'étendre vos services autour de
vos adresses. Qu'entendez-vous par là ?
Cela signifie que nous allons de plus en plus proposer des services alliant
physique et électronique, comme par exemple les c@rtes rematérialisées
(envoi e-mail, réception papier) que nous avons sorties en décembre.
La Poste britannique a lancé le timbre électronique,
cela vous inspire ?
On laisse quelques innovations à nos partenaires étrangers ;-)
Je suis utilisateur de longue date de laposte.net.
Jusqu'à présent je ne recevais pas de spam, mais depuis quelques semaines
ça n'arrête pas. Comptez-vous faire quelque chose sur ce sujet afin de
protéger vos abonnés ? Je pense sérieusement à changer de compte mais
c'est dommage mon adresse est bien pratique : nom.prenom@laposte.net
Le spam, dur sujet ! Effectivement nous sommes en train de réfléchir
à de nouvelles solutions. D'ores et déjà nous avons des "filtres" techniques,
et d'ailleurs nos boîtes sont peu spammées (cf. la dernière mesure
parue dans le Journal du Net), mais nous restons vigilants. Le spam c'est
aussi une attention que vous devez porter lorsque vous déposez les adresses.
Sur laposte.net, vous pouvez utiliser cinq alias.
Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec
LDCom ?
Parce que c'était le meilleur offrant.
Etes-vous fonctionnaire ?
Moi, non ! Mais les équipes sont "mixtes" et on ne voit pas la différence.
Combien de pourcentage du chiffre d'affaires
représente l'activité Internet ?
Si c'est du chiffre d'affaires de La Poste (17 milliards d'euros), le
pourcentage aujourd'hui n'est pas représentatif !
Je me rappelle le slogan "Bouger avec La Poste".
Quelle est votre vision sur l'accessibilité à vos services en mobilité
?
Nous avons déjà une offre autour de notre produit Cyberkiosque qui peut
être combiné avec du Wifi.
Vous ne communiquez pas de chiffres abonnés ADSL.
C'est si faible que cela ?
Non pas tant que cela, mais c'est pour nous une offre complémentaire à
nos services, avec des objectifs plus qualitatifs que quantitatifs.
Quels sont vos services en ligne autre que FAI
et webmail ?
Le webmail n'est déjà pas "nu", il propose des fonctions supplémentaires
du type abonnements à des journaux gratuits, cartes électroniques, etc.
Et aussi des services payants, comme les c@rtes e-matérialisés pour les
voeux ou les événements de la vie. Au niveau de laposte.fr, La
Poste propose aussi les timbres personnalisés. Pour les entreprises, nous
avons aussi toute une gamme d'échanges sécurisés et certifiés. Pour les
collectivités locales, l'offre de borne Cyberkiosque avec connexion satellitaire.
C'est quoi vos prochains services ?
Elargir les canaux (SMS par exemple), offrir des services à la carte (mail
premium, capacité de boites, même si la nôtre fait déjà 10 Mega)
Travailler avec les métiers de La Poste sur des alertes (solde compte,
colis, recommandé, etc.)
Pour rebondir sur une question précédente concernant
la part des e-services dans le chiffre d'affaires qui n'est pas significative,
à l'inverse, quelle est la part des recettes réinvesties dans l'étude
et la mise en oeuvre des offres Internet ?
Elle est effectivement plus importante que dans l'autre sens. La Poste
investit pour ses missions, particulièrement sur les échanges (dont les
électroniques font partie).
Etes-vous toujours satisfaits du service LDCom
(on entend beaucoup de bruit sur les problèmes de qualités en ce moment
de cette opérateur) ?
Ecoutez, pour nous, pour l'instant, tout va bien.
Pensez-vous offrir une notification par SMS a
chaque réception e-mail ?
C'est effectivement cela. Par contre, la fréquence sera déterminée par
l'internaute.
Les c@rtes, ça marche bien ? En tout cas
super service !
Très bien, et nous aurons des actions spécifiques pour la Saint valentin,
la fête des mères, etc. Merci pour l'appréciation du service, cela fait
toujours plaisir !
Quel est votre budget de communication (et la
stratégie derrière) sur le webmail ?
Très faible, rassurez vous ! Mais nous constatons que le nombre de nos
clients est chaque mois, en moyenne, supérieur. Que voulez-vous, la qualité
de service et le bouche à oreille fonctionne bien !
Globalement, Internet c'est quand même un coup
dur pour La Poste, non ?
Non, c'est aussi l'occasion de saisir de nouvelles opportunités. Les internautes,
le saviez-vous, sont ceux qui consomment le plus de courrier papier !
A quand un antivirus sur laposte.net ?
Bientôt !
Est-ce que la notification par SMS des réceptions
mails sera payante ?
Tout ne peut pas être gratuit, il faut vivre !
En matière d'innovation, avez-vous des projets
de développement externe (achat de sociétés, filiales, etc.) ?
Confidentiel défense !
La Poste va-t-elle donner aux internautes la
possibilité d'enregistrer des noms de domaines ?
On va le faire pour les professionnels, mais pas encore pour les particuliers.
Pourquoi je ne trouve pas de kit de connexions
"ADSL La Poste" dans mon bureau local de la Poste ?
C'est malheureusement vrai. Il y a déjà beaucoup de choses dans les bureaux
de poste. Nous y travaillons avec la direction concernée, pour trouver
une solution visible qui verra le jour au printemps.
Quel est le montant des investissements NTIC
de La Poste ?
Le chiffre n'est pas communiquable !
C'est quoi vos produits Internet pour les TPE-PME
?
C'est une offre de plate-forme d'échanges sur Internet, électronique et
hybride (c'est à dire départ Internet, arrivée papier).
Est-ce que vous recrutez en ce moment sur laposte.net
?
Oui, bien sûr, régulièrement.
Chez vous, quel est votre FAI ?
La Poste bien sûr !
Quelles sont vos offres en matière de signature
électronique ?
En une phrase, le sujet est vaste. C'est un domaine sur lequel nous sommes
très présents (en particulier avec notre filiale Certinomis, récemment
récompensée par le prix d'innovation de la FNTC). Nous utilisons la signature
électronique aussi dans nos produits autour des échanges sécurisés et
certifiés.
La Poste a-t-elle pris partie dans l'offensive
des FAI contre la loi numérique ? Quelle est votre position ?
Nous sommes petits, nous laissons les gros se battre, et nous nous adapterons.
L'ADSL à la minute, vous y pensez ?
Non.
L'abandon de annuairedelaposte.net signifie-t-il
le renoncement de La Poste au marché d'annuairiste ou est-ce pour lancer
un format différent?
Le marché de l'annuaire en France (contrairement aux autres pays européens),
est totalement occupé par les Pages jaunes. Une nouvelle entrée est trop
chère pour nous.
Et la lettre recommandée électronique dans tout
ça ?
Bientôt : à partir du printemps 2004.
Avez-vous des projets VoIP ?
Non pas pour l'instant pour nos offres grand public.
Quand pourrons-nous taper un numéro de colissimo
sur Google pour suivre ses colis, comme cela se fait aux Etats-Unis ?
Tapez le sur laposte.fr et vous aurez la réponse.
Quelles sont vos synergies avec les services
bancaires de La Poste ?
Nous travaillons avec tous les métiers du Groupe (courrier, colis et services
financiers) pour améliorer nos services, pour le bien de l'internaute
!
Quel est l'impact de vos campagnes Web sur vos différents services ?
Nous n'avons pas un gros budget communication, et nous essayons de faire
des opérations originales : le film mégacadavre au cinéma, l'opération
freeky friday, et les pubs online "souriantes" pour lesquelles nous avons
eu un prix récemment.
Des offres FAI à destination des professionnels
et des entreprises, vous y pensez ?
Pour les professionnels oui.
On a l'impression d'une stratégie confuse de
la poste sur Internet. Pourriez-vous résumer les grandes lignes ?
Vous n'êtes pas cool ! C'est très clair, nous sommes un acteur des échanges,
nous permettons donc d'échanger, les échanges évoluent, nous évoluons
pour accompagner nos clients le mieux possible, avec des services accessibles,
sûrs, et peu chers.
Que fait La Poste en matière de lutte anti-spam
?
Je précise ma réponse : nous avons des filtres techniques qui fonctionnent
aujourd'hui, nous travaillons à améliorer ce dispositif, car nous savons
que c'est un souci pour nos clients. En parallèle, nous essayons de faire
passer des conseils sur les comportements à adopter (ne pas laisser son
adresse sur n'importe quel site), utiliser les alias (qui sont facilement
remplaçables), laposte.net en permet jusqu'à cinq.
Pourquoi y a-t-il deux sites pour la poste, .fr
et .net ? Quel intérêt ?
Il y en a trois, laposte.fr, le portail du groupe, lapostefinance.fr le
portail des services financiers, et laposte.net le portail des échanges.
Tous bien sûr communiquent, allez voir le tout nouveau site laposte.fr
qui vient d'ailleurs aussi d'être primé très récemment !
C'est quoi votre salaire ?
Pas assez !
Etre rentable un jour sur les activités Web, c'est un objectif ?
Mais bien sûr. Il n'y a que laposte.net qui est gratuit pour toujours
!
Jean-Paul Bailly, PDG de la Poste, est-il "très
Internet" ? Vu son passage à la RATP, on peut en douter...
Vous vous trompez, la RATP a été très innovante sur les services nouvelles
technos. Et sur La Poste il y est très attaché, et en parle régulièrement.
La Poste est dans presque tous les villages,
les collectivités locales vont pouvoir devenir opérateurs de télécoms.
Voyez vous des liens possibles ?
Evidemment, autour de notre offre Cyberkiosque (qui est achetée par les
collectivités locales), qui comporte un hotspot wifi, que les collectivités
peuvent mettre en place si elles le souhaitent.
De quels avantages disposent les fonctionnaires
de La Poste en matière d'accès Internet ?
Laposte.net est gratuite pour tous (y compris pour les fonctionnaires).
Ensuite pour tous les postiers, comme dans toute entreprise il y a quelques
avantages "collaborateurs".
Combien faites-vous de pages vues ? Et de visiteurs
uniques ?
Je n'ai pas les chiffres en tête, mais au dernier Médiamétrie nous sommes
qautrièmes en part de marché, avec la plus grosse progression.
Olivier Besancenot a-t-il le droit d'envoyer
des tracts électroniques sur l'Intranet de la Poste ?
Bonne question ! La Poste dispose d'un Intranet syndical.
Vous travaillez avec l'Education nationale ?
Ma fille a ouvert son adresse avec sa maîtresse.
Absolument, c'est un partenariat que nous avons ouvert, et qui permet
aux enfants d'avoir accès à un site sans publicité par exemple. Ce partenariat
va bientôt avoir trois ans, et nous travaillons avec l'Education nationale
pour le relancer.
A quand plus de newsletters sur le kiosque ?
Faites nous part sur notre site de vos souhaits d'évolution...
Vous n'êtes pas bavarde. C'est une caractéristique
"maison" ?
Je ne sais pas pour les autres... Moi en général, je suis plutôt bavarde,
quand on n'est pas indiscret bien sûr !
Combien de personnes travaillent sur laposte.net ?
La Dides comporte 84 personnes, qui travaillent sur tous les sujets (grand
public, entreprise, professionnels) pour les offres "e" bien sur.
Est-ce qu'Internet fait baisser le trafic courrier
classique de La Poste? Comment vous projetez-vous dans les années à venir
avec la concurrence du courrier électronique ?
Moins qu'on pourrait le penser, il crée aussi de nouvelles opportunités,
dans le courrier, comme dans le colis. Le développement du e-Commerce
par exemple. Vous savez, on avait annoncé la fin du papier il y a quelques
années, il est encore là. Mais bien sûr les modes de communication évoluent
et nous évoluons avec eux. La preuve, non ?
C'est quoi votre adresse e-mail ? Nathalie.Andrieux@laposte.net...
ça marche pas.
nathalie.andrieux@laposte.net ce n'est pas moi, mais une autre Nathalie...
nat.andrieux@laposte.net
c'est moi.
Nathalie Andrieux : Au revoir, merci à tous et à bientôt sur laposte.net!
[Rédaction, JDNet]