De combien d'abonnés disposez-vous sur le webmail LaPoste.fr ?
C'est le webmail laposte.NET, et nous avons plus de 3 ,2 millions d'adresses.

Pensez-vous pouvoir faire mieux que Yahoo ou Hotmail en matière de mail gratuit ? Si oui, à quelle échéance ?
Notre objectif est surtout d'étendre nos services autour de nos adresses pour offrir plus de fonctionnalités à nos internautes, plus qu'un objectif quantitatif.

Vous avez combien d'abonnés ADSL ?
Nous ne communiquons pas le chiffre de nos abonnés.

Allez-vous baisser vos prix comme tout le monde ?
On l'a fait avant tout le monde, puisque nous avons baissé nos tarifs le 1er décembre, et que nous en avons fait bénéficier tous nos abonnés automatiquement (y compris les abonnements en cours).

En quoi consiste votre mission au sein de La Poste ?
Nous sommes chargés de l'innovation et du développement des e-Services pour le compte du Groupe. La direction s'appelle la Dides.

Quels revenus tirez-vous de l'exploitation d'un service webmail ? C'est rentable ?
Pour les services gratuits, non ! Mais l'objectif pour nous est d'être un acteur des échanges : vous faites confiance à La Poste dans le monde physique, vous pouvez aussi le faire dans le monde électronique.

La guerre des FAI devient très rude, avez-vous des plans pour garder une part de marché correcte ou acceptable ?
Pour nous, le FAI est un service complémentaire : nous ne voulons pas concurrencer directement les plus gros, mais servir nos clients en respectant des valeurs fortes (exemple : le transfert de l'abonnement lors du déménagement est gratuit, nos mensualités sont identiques tous les mois, etc.).

Vous parlez d'étendre vos services autour de vos adresses. Qu'entendez-vous par là ?
Cela signifie que nous allons de plus en plus proposer des services alliant physique et électronique, comme par exemple les c@rtes rematérialisées (envoi e-mail, réception papier) que nous avons sorties en décembre.

La Poste britannique a lancé le timbre électronique, cela vous inspire ?
On laisse quelques innovations à nos partenaires étrangers ;-)

Je suis utilisateur de longue date de laposte.net. Jusqu'à présent je ne recevais pas de spam, mais depuis quelques semaines ça n'arrête pas. Comptez-vous faire quelque chose sur ce sujet afin de protéger vos abonnés ? Je pense sérieusement à changer de compte mais c'est dommage mon adresse est bien pratique : nom.prenom@laposte.net
Le spam, dur sujet ! Effectivement nous sommes en train de réfléchir à de nouvelles solutions. D'ores et déjà nous avons des "filtres" techniques, et d'ailleurs nos boîtes sont peu spammées (cf. la dernière mesure parue dans le Journal du Net), mais nous restons vigilants. Le spam c'est aussi une attention que vous devez porter lorsque vous déposez les adresses. Sur laposte.net, vous pouvez utiliser cinq alias.

Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec LDCom ?
Parce que c'était le meilleur offrant.

Etes-vous fonctionnaire ?
Moi, non ! Mais les équipes sont "mixtes" et on ne voit pas la différence.

Combien de pourcentage du chiffre d'affaires représente l'activité Internet ?
Si c'est du chiffre d'affaires de La Poste (17 milliards d'euros), le pourcentage aujourd'hui n'est pas représentatif !

Je me rappelle le slogan "Bouger avec La Poste". Quelle est votre vision sur l'accessibilité à vos services en mobilité ?
Nous avons déjà une offre autour de notre produit Cyberkiosque qui peut être combiné avec du Wifi.

Vous ne communiquez pas de chiffres abonnés ADSL. C'est si faible que cela ?
Non pas tant que cela, mais c'est pour nous une offre complémentaire à nos services, avec des objectifs plus qualitatifs que quantitatifs.

Quels sont vos services en ligne autre que FAI et webmail ?
Le webmail n'est déjà pas "nu", il propose des fonctions supplémentaires du type abonnements à des journaux gratuits, cartes électroniques, etc. Et aussi des services payants, comme les c@rtes e-matérialisés pour les voeux ou les événements de la vie. Au niveau de laposte.fr, La Poste propose aussi les timbres personnalisés. Pour les entreprises, nous avons aussi toute une gamme d'échanges sécurisés et certifiés. Pour les collectivités locales, l'offre de borne Cyberkiosque avec connexion satellitaire.

C'est quoi vos prochains services ?
Elargir les canaux (SMS par exemple), offrir des services à la carte (mail premium, capacité de boites, même si la nôtre fait déjà 10 Mega) Travailler avec les métiers de La Poste sur des alertes (solde compte, colis, recommandé, etc.)

Pour rebondir sur une question précédente concernant la part des e-services dans le chiffre d'affaires qui n'est pas significative, à l'inverse, quelle est la part des recettes réinvesties dans l'étude et la mise en oeuvre des offres Internet ?
Elle est effectivement plus importante que dans l'autre sens. La Poste investit pour ses missions, particulièrement sur les échanges (dont les électroniques font partie).

Etes-vous toujours satisfaits du service LDCom (on entend beaucoup de bruit sur les problèmes de qualités en ce moment de cette opérateur) ?
Ecoutez, pour nous, pour l'instant, tout va bien.

Pensez-vous offrir une notification par SMS a chaque réception e-mail ?
C'est effectivement cela. Par contre, la fréquence sera déterminée par l'internaute.

Les c@rtes, ça marche bien ? En tout cas super service !
Très bien, et nous aurons des actions spécifiques pour la Saint valentin, la fête des mères, etc. Merci pour l'appréciation du service, cela fait toujours plaisir !

Quel est votre budget de communication (et la stratégie derrière) sur le webmail ?
Très faible, rassurez vous ! Mais nous constatons que le nombre de nos clients est chaque mois, en moyenne, supérieur. Que voulez-vous, la qualité de service et le bouche à oreille fonctionne bien !

Globalement, Internet c'est quand même un coup dur pour La Poste, non ?
Non, c'est aussi l'occasion de saisir de nouvelles opportunités. Les internautes, le saviez-vous, sont ceux qui consomment le plus de courrier papier !

A quand un antivirus sur laposte.net ?
Bientôt !

Est-ce que la notification par SMS des réceptions mails sera payante ?
Tout ne peut pas être gratuit, il faut vivre !

En matière d'innovation, avez-vous des projets de développement externe (achat de sociétés, filiales, etc.) ?
Confidentiel défense !

La Poste va-t-elle donner aux internautes la possibilité d'enregistrer des noms de domaines ?
On va le faire pour les professionnels, mais pas encore pour les particuliers.

Pourquoi je ne trouve pas de kit de connexions "ADSL La Poste" dans mon bureau local de la Poste ?
C'est malheureusement vrai. Il y a déjà beaucoup de choses dans les bureaux de poste. Nous y travaillons avec la direction concernée, pour trouver une solution visible qui verra le jour au printemps.

Quel est le montant des investissements NTIC de La Poste ?
Le chiffre n'est pas communiquable !

C'est quoi vos produits Internet pour les TPE-PME ?
C'est une offre de plate-forme d'échanges sur Internet, électronique et hybride (c'est à dire départ Internet, arrivée papier).

Est-ce que vous recrutez en ce moment sur laposte.net ?
Oui, bien sûr, régulièrement.

Chez vous, quel est votre FAI ?
La Poste bien sûr !

Quelles sont vos offres en matière de signature électronique ?
En une phrase, le sujet est vaste. C'est un domaine sur lequel nous sommes très présents (en particulier avec notre filiale Certinomis, récemment récompensée par le prix d'innovation de la FNTC). Nous utilisons la signature électronique aussi dans nos produits autour des échanges sécurisés et certifiés.

La Poste a-t-elle pris partie dans l'offensive des FAI contre la loi numérique ? Quelle est votre position ?
Nous sommes petits, nous laissons les gros se battre, et nous nous adapterons.

L'ADSL à la minute, vous y pensez ?
Non.

L'abandon de annuairedelaposte.net signifie-t-il le renoncement de La Poste au marché d'annuairiste ou est-ce pour lancer un format différent?
Le marché de l'annuaire en France (contrairement aux autres pays européens), est totalement occupé par les Pages jaunes. Une nouvelle entrée est trop chère pour nous.

Et la lettre recommandée électronique dans tout ça ?
Bientôt : à partir du printemps 2004.

Avez-vous des projets VoIP ?
Non pas pour l'instant pour nos offres grand public.

Quand pourrons-nous taper un numéro de colissimo sur Google pour suivre ses colis, comme cela se fait aux Etats-Unis ?
Tapez le sur laposte.fr et vous aurez la réponse.

Quelles sont vos synergies avec les services bancaires de La Poste ?
Nous travaillons avec tous les métiers du Groupe (courrier, colis et services financiers) pour améliorer nos services, pour le bien de l'internaute !

Quel est l'impact de vos campagnes Web sur vos différents services ?
Nous n'avons pas un gros budget communication, et nous essayons de faire des opérations originales : le film mégacadavre au cinéma, l'opération freeky friday, et les pubs online "souriantes" pour lesquelles nous avons eu un prix récemment.

Des offres FAI à destination des professionnels et des entreprises, vous y pensez ?
Pour les professionnels oui.

On a l'impression d'une stratégie confuse de la poste sur Internet. Pourriez-vous résumer les grandes lignes ?
Vous n'êtes pas cool ! C'est très clair, nous sommes un acteur des échanges, nous permettons donc d'échanger, les échanges évoluent, nous évoluons pour accompagner nos clients le mieux possible, avec des services accessibles, sûrs, et peu chers.

Que fait La Poste en matière de lutte anti-spam ?
Je précise ma réponse : nous avons des filtres techniques qui fonctionnent aujourd'hui, nous travaillons à améliorer ce dispositif, car nous savons que c'est un souci pour nos clients. En parallèle, nous essayons de faire passer des conseils sur les comportements à adopter (ne pas laisser son adresse sur n'importe quel site), utiliser les alias (qui sont facilement remplaçables), laposte.net en permet jusqu'à cinq.

Pourquoi y a-t-il deux sites pour la poste, .fr et .net ? Quel intérêt ?
Il y en a trois, laposte.fr, le portail du groupe, lapostefinance.fr le portail des services financiers, et laposte.net le portail des échanges. Tous bien sûr communiquent, allez voir le tout nouveau site laposte.fr qui vient d'ailleurs aussi d'être primé très récemment !

C'est quoi votre salaire ?
Pas assez !

Etre rentable un jour sur les activités Web, c'est un objectif ?
Mais bien sûr. Il n'y a que laposte.net qui est gratuit pour toujours !

Jean-Paul Bailly, PDG de la Poste, est-il "très Internet" ? Vu son passage à la RATP, on peut en douter...
Vous vous trompez, la RATP a été très innovante sur les services nouvelles technos. Et sur La Poste il y est très attaché, et en parle régulièrement.

La Poste est dans presque tous les villages, les collectivités locales vont pouvoir devenir opérateurs de télécoms. Voyez vous des liens possibles ?
Evidemment, autour de notre offre Cyberkiosque (qui est achetée par les collectivités locales), qui comporte un hotspot wifi, que les collectivités peuvent mettre en place si elles le souhaitent.

De quels avantages disposent les fonctionnaires de La Poste en matière d'accès Internet ?
Laposte.net est gratuite pour tous (y compris pour les fonctionnaires). Ensuite pour tous les postiers, comme dans toute entreprise il y a quelques avantages "collaborateurs".

Combien faites-vous de pages vues ? Et de visiteurs uniques ?
Je n'ai pas les chiffres en tête, mais au dernier Médiamétrie nous sommes qautrièmes en part de marché, avec la plus grosse progression.

Olivier Besancenot a-t-il le droit d'envoyer des tracts électroniques sur l'Intranet de la Poste ?
Bonne question ! La Poste dispose d'un Intranet syndical.

Vous travaillez avec l'Education nationale ? Ma fille a ouvert son adresse avec sa maîtresse.
Absolument, c'est un partenariat que nous avons ouvert, et qui permet aux enfants d'avoir accès à un site sans publicité par exemple. Ce partenariat va bientôt avoir trois ans, et nous travaillons avec l'Education nationale pour le relancer.

A quand plus de newsletters sur le kiosque ?
Faites nous part sur notre site de vos souhaits d'évolution...

Vous n'êtes pas bavarde. C'est une caractéristique "maison" ?
Je ne sais pas pour les autres... Moi en général, je suis plutôt bavarde, quand on n'est pas indiscret bien sûr !

Combien de personnes travaillent sur laposte.net ?
La Dides comporte 84 personnes, qui travaillent sur tous les sujets (grand public, entreprise, professionnels) pour les offres "e" bien sur.

Est-ce qu'Internet fait baisser le trafic courrier classique de La Poste? Comment vous projetez-vous dans les années à venir avec la concurrence du courrier électronique ?
Moins qu'on pourrait le penser, il crée aussi de nouvelles opportunités, dans le courrier, comme dans le colis. Le développement du e-Commerce par exemple. Vous savez, on avait annoncé la fin du papier il y a quelques années, il est encore là. Mais bien sûr les modes de communication évoluent et nous évoluons avec eux. La preuve, non ?

C'est quoi votre adresse e-mail ? Nathalie.Andrieux@laposte.net... ça marche pas.
nathalie.andrieux@laposte.net ce n'est pas moi, mais une autre Nathalie... nat.andrieux@laposte.net c'est moi.

Nathalie Andrieux : Au revoir, merci à tous et à bientôt sur laposte.net!