Auchan-voyage s'achemine
vers un modèle marchand Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0402/040211voyauchan.shtml Lancer l'impression Mercredi 11 février 2004
En effet, si aujourd'hui toutes ces offres sont accessibles en ligne, aucune d'entre elles ne peut être directement achetées sur Internet. Seule la pré-réservation et la demande de devis sont possibles grâce à un formulaire spécifique qui, une fois complété, est traité par un centre d'appels qui vérifie la disponibilité du séjour, puis reprend contact avec l'internaute pour valider sa commande et finaliser le paiement. Hébergé par Auchan, ce centre d'appels est en fait pris en charge par un prestataire externe, ADMarketing, et traite aussi bien les commandes qui émanent d'Internet que celles qui proviennent des catalogues distribués en magasin. Pour franchir ce nouveau pas dans l'Internet marchand, Auchan-voyages.com devrait faire peau neuve d'ici l'été prochain. Cette nouvelle version, élaborée par Planète Interactive, devrait inclure un système de paiement autorisant les internautes à payer avec la carte Banque Accord, la carte de paiement du groupe Auchan. Outre des réductions d'environ 5 % sur une sélection de voyages, celle-ci devrait également permettre, comme c'est le cas actuellement pour les autres canaux, d'étaler les paiements sur plusieurs mois. Tous ces changements devraient être accompagnés et relayés par la newsletter du site, qui dispose aujourd'hui de 25.000 abonnés, ainsi que par d'autres opérations de communication dont les responsables du site n'ont pas souhaité préciser la nature.
Autant de chantiers qui devraient contribuer à booster les ventes en ligne qui sont, d'ailleurs, aujourd'hui loin d'être insignifiantes. "Les commandes en ligne représentent en moyenne actuellement 13 % du chiffre d'affaires généré par le centre d'appels, notre premier canal de vente de voyages", explique Marine Delépine. "Le taux de transformation est très bon puisqu'un contact sur trois se transforme en vente réelle. Quant au panier moyen, il est 30 % plus important qu'au téléphone et s'élève à 1.100 euros", ajoute-t-elle. [Anne-Laure Béranger, JDNet] |
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