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Encouragé par le développement
rapide du e-tourisme, Auchan-voyage.com se transforme
progressivement en un site de vente en ligne. Un modèle
qui ne lui est pas complètement étranger
puisque, grâce aux moteurs de réservation
fournis par Go-Voyages, Hotels.com et Avis, le site de
voyages du groupe Auchan permet d'ores et déjà
aux internautes de commander en ligne des vols secs, de
l'hôtelerie et des voitures de location. Mais le
distributeur veut désormais aller plus loin. "Internet
est pour nous aujourd'hui un axe stratégique",
déclare Marine Delépine, responsable marketing
de Voyages Auchan.
Dès
l'été 2004, celui-ci devrait passer à
un modèle entièrement marchand en proposant
d'acheter en ligne tout le catalogie Auchan en matière
de voyages. Soit, deux brochures éditées
deux fois par an à un million d'exemplaires et
distribuées dans les magasins du groupe. L'une
est consacrée aux voyages en France et l'autre
à l'international. Une production à laquelle
vient s'ajouter, en sus, des promotions régulières
et des offres spécifiques à Internet.
En effet, si aujourd'hui toutes
ces offres sont accessibles en ligne, aucune d'entre
elles ne peut être directement achetées
sur Internet. Seule la pré-réservation
et la demande de devis sont possibles grâce à
un formulaire spécifique qui, une fois complété,
est traité par un centre d'appels qui vérifie
la disponibilité du séjour, puis reprend
contact avec l'internaute pour valider sa commande et
finaliser le paiement. Hébergé par Auchan,
ce centre d'appels est en fait pris en charge par un
prestataire externe, ADMarketing, et traite aussi bien
les commandes qui émanent d'Internet que celles
qui proviennent des catalogues distribués en
magasin.
Pour
franchir ce nouveau pas dans l'Internet marchand, Auchan-voyages.com
devrait faire peau neuve d'ici l'été prochain.
Cette nouvelle version, élaborée par Planète
Interactive, devrait inclure un système de paiement
autorisant les internautes à payer avec la carte
Banque Accord, la carte de paiement du groupe Auchan.
Outre des réductions d'environ 5 % sur une
sélection de voyages, celle-ci devrait également
permettre, comme c'est le cas actuellement pour les
autres canaux, d'étaler les paiements sur plusieurs
mois.
Tous ces changements devraient
être accompagnés et relayés par
la newsletter du site, qui dispose aujourd'hui de 25.000
abonnés, ainsi que par d'autres opérations
de communication dont les responsables du site n'ont
pas souhaité préciser la nature.
Autant de chantiers qui devraient
contribuer à booster les ventes en ligne qui
sont, d'ailleurs, aujourd'hui loin d'être insignifiantes.
"Les commandes en ligne représentent en
moyenne actuellement 13 % du chiffre d'affaires généré
par le centre d'appels, notre premier canal de vente
de voyages", explique Marine Delépine. "Le
taux de transformation est très bon puisqu'un
contact sur trois se transforme en vente réelle.
Quant au panier moyen, il est 30 % plus important qu'au
téléphone et s'élève à
1.100 euros", ajoute-t-elle.
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