Après
une première levée de fonds de 0,5 millions
d'euros en février 2002, auprès de la SPEF,
Talento et du britannique Sydmor International, l'éditeur,
spin-off
d'EADS
et spécialisé dans les solutions de gestion
de la relation client par Internet (e-CRM), ouvre ses
portes à un quatrième actionnaire - Crédit
Lyonnais Private Equity - lequel injecte deux millions
d'euros dans la société.
Eptica
entend employer ces fonds pour favoriser le développement
commercial de ses produits, et notamment "au recrutement
d'équipes commerciales afin d'élargir notre
action sur le plan géographique", selon Olivier
Njamfa, Président et CEO d'Eptica. L'entreprise
est déjà implantée en France, en
Espagne, aux Etats-Unis à Taïwan.
Une
solution orientée service client
L'offre Eptica
Enterprise Suite se décompose en trois produits
qui permettent
aux entreprises de développer et personnaliser
le contact avec leur clientèle par Internet.
Eptica Email Management est un outil d'automatisation
du traitement des messages client. Il analyse et dirige
les requêtes afin de garantir une réponse
rapide et ciblée. Eptica Live Interaction offre
notamment des fonctions de chat ou de co-navigation,
tout en garantissant la confidentialité des données
échangées avec le client. Enfin, Eptica
Customer Behavior Analysis permet de déterminer
des profils client personnalisés à partir
des modes de navigation, dans le but de fournir un service
orienté selon les préférences de
chacun. Il génère également des
rapports complets sur les flux des visiteurs Web.
Une
offre commercialisée depuis 1999
Pour
cette opération, et dans un contexte conjoncturel
de prudence, l'entité de capital-risque du Crédit
Lyonnais a notamment été sensible à
la maturité de l'offre Eptica - "Nos produits
sont commercialisés depuis 1999" précise
Olivier Njamfa - et sur les références
de l'entreprise.
"Nous
avons signé des contrats avec de grands noms
tels que l'INSEE, France Loisirs, Vertbaudet, Les Taxis
Bleus ou encore Marionnaud en France, mais aussi Intel,
notamment" complète sur ce point le Président
et CEO.
Et
de conclure: "Le
marché de l'e-CRM reste promis à un bel
avenir: le contact entreprise-clients passe de plus
en plus par Internet. Aussi les entreprises ont-elles
à coeur de développer et personnaliser
leurs services dans ce domaine."
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