Le
Club Dial lance musicandfilm.fr avec Blue Martini Software
Reposant sur un concept d'e-commerce global, musicandfilm.fr exploite les fonctionnalités de fidélisation, de micro sites, de reporting et de marketing relationnel de l'éditeur. (Mercredi 8 octobre 2003)
Quand le Club Dial décide
de lancer fin 2002 une nouvelle enseigne - musicandfilm.fr
-, c'est toute l'architecture du site qui est revisitée
et repensée.
Reposant sur les solutions d'e-commerce et de marketing
relationnel de Blue Martini Software, le nouveau site
de la filiale de Vivendi Universal référence
quelque 30 000 unités de stock, allant bien au-delà
du traditionnel catalogue papier reçu par les adhérents
du club.
Solution
"tout en un" connectée au mainframe L'expression des
besoins et le choix de la solution par appel d'offres
ont été lancés dès juin 2002.
Dans le tiercé final des éditeurs retenus,
Microsoft, IBM et Blue Martini. "Un de nos critères
de choix était d'avoir tous les modules en une
seule solution. Nous ne voulions pas de modules à
acheter en plus", précise Marco Sawrey, directeur
Internet de Club Dial.
Après le choix de l'éditeur, les développements
spécifiques en Java JSP ont été confiés
à la SSII Syntegra, pour une durée initiale
de deux mois. "Etant donné que nous sommes
un club, nous nous différencions d'un site de e-commerce
traditionnel. De plus, la connexion entre la solution
et notre mainframe a dû être assurée,
notamment par une interface d'import-export de fichiers
texte concernant les données des clients actuels
ou nouveaux", explique Marco Sawrey.
Autant
d'inferfaces que de fonctionnalités De nombreuses autres
interfaces avec le back office de la société
ont été développées en raison
du grand nombre de fonctionnalités déployées
par musicandfilm.fr. Parmi ces dernières, on compte
les micro sites de recrutement (recrutement de nouveaux
clients) qui permettent d'accueillir un flot de visiteurs
ciblés sur une offre très précise
(par exemple 2 DVD pour 15 euros, 5 CD pour 10 euros).
A noter que ces micro sites sont entièrement paramétrables
par les utilisateurs finaux du marketing, tout comme d'ailleurs
la publication et la gestion des contenus et offres sur
le site lui-même. Le centre d'appels (220 000 requêtes
d'adhérents par mois), le centre d'analyse (reporting)
et le programme de fidélisation ont également
été déployés.
Alléger
le code pour le rendre plus souple Un des plus grands
défis de cette première phase de déploiement
? "Absorber tout ce qui a été développé
en deux mois, nettoyer et alléger le code afin
de le rendre plus souple, se mettre à jour et former
l'équipe à la méthodologie et aux
outils utilisés", déclare Marco Sawrey.
Après les deux mois de développements spécifiques
par Syntegra, la main a en effet été passée
à l'équipe de développeurs de musicandfilm.fr.
Cette dernière a d'ailleurs fait l'objet d'une
homologation par la SSII, au cours de laquelle la validation
des documents et du code a eu lieu, ainsi que la procédure
de tests et d'assurance qualité. Dans
un mois aura lieu le lancement des modules de marketing
relationnel (relationship marketing) et de data
mining.
D'ailleurs, une nouvelle version
du module relationship marketing, version 2.5, est annoncée
prochainement, tout comme une nouvelle version de la plate-forme
d'e-commerce (Blue Martini Commerce version 6). Marco
Sawrey appréhende un peu ce passage : "les
upgrades sont généralement très
lourds, beaucoup de paramétrages sont à
effectuer, et comme nous avons pas mal dévié
pour cadrer l'outil à nos besoins, cela m'inquiète...",
note Marco Sawrey, qui se déclare par ailleurs
très satisfait de la solution dans sa globalité.
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