> Qu'est-ce que l'ERM
?
L'Employee Relationship Management - ou la gestion de la relation avec les collaborateurs
- est un outil-portail qui vise à simplifier les cycles RH de remontée d'informations,
et à améliorer les relations entre les responsables RH, les managers et les employés.
Plus indirectement, l'ERM
doit permettre à l'entreprise d'éviter le turn-over de ses employés, d'évaluer
le coût de sa main-d'uvre par fonction, par département
et ses performances.
Cela permet également d'évaluer l'impact des formations et autres validations
d'acquis.
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Comment cela se traduit-il fonctionnellement ?
En pratique, managers et employés saisissent directement
les informations qui les concernent sur leur poste de
travail via le portail intranet dédié : dépôt
de congés, consultation et actualisation du solde, demande
ou inscription à une formation pour l'employé, résultats
du service, absences, validations de formations pour
le manager
les informations circulent ensuite automatiquement
vers les acteurs concernés.
Par exemple : le salarié
est informé dès que sa demande est validée par son chef de service, le "workflow"
atteint ensuite l'application de paie qui enfin renvoie le solde remis à jour
sur le portail.
> L'ERM est-il un
outil de marketing social ?
Dans
le sens RH/employés, ces derniers trouvent sur le portail
des informations relatives aux ressources humaines de
leur société, telles que des séminaires, des formations
en ligne, la base de données des emplois internes ou
encore des fournitures.
L'ERM se révèle ainsi, effectivement, être un véritable
outil "marketing" pour améliorer les relations du groupe
avec ses employés, se rapprocher de leurs besoins, les
satisfaire et les fidéliser
comme de vrais clients.
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Quel impact sur la fonction RH et les managers ?
La tâche administrative déléguée à présent
aux managers devient aussi pour eux un moyen de gérer de plus près leurs équipes.
Quant à la Direction
des Ressources Humaines, l'ERM lui fait gagner en réactivité pour des actions
de relationnel, d'information et de valorisation de l'entreprise auprès des employés...
Car un employé satisfait dans sa vie professionnelle véhicule une bonne image
de sa société à l'extérieur !
> Quelles différences
avec le e-RH et le CRM ?
Les solutions e-RH s'adressent spécifiquement aux professionnels des ressources
humaines. Elles regroupent des outils de gestion administrative, de reporting
et d'analyse - qu'intègrent par ailleurs les ERM. Le e-RH n'a pas la dimension
"communication" de l'ERM, et ses utilisateurs-employés se contentent de saisir
leurs données, et de consulter des informations d'ordre général sur leur
société.
Quant au CRM, son point
commun avec l'ERM se limite sans doute à son but plus ou moins officiel : celui
de motiver et de fidéliser l`employé comme un client
> Quelles solutions
logicielles ?
Les principaux acteurs sont Siebel Systems, Peoplesoft, Extensity (qui propose
une approche plus financière) et Peregrine Systems.
Siebel, pour sa part, revendique la paternité du terme ERM pour avoir été dans
les premiers à lancer sa solution en décembre 2000.
On
peut également citer, bien sûr : ADP-GSI,
IBM, SAP, Oracle, CCMX, Sopra, Sage, Cegedim SRH, Bearing
Point mais aussi Chronotique, NuView Systems, TempoSoft
et Cognos.
Mais attention, certains éditeurs annoncent parfois des solutions ERM qui sont
en réalité des versions e-RH, ou bien se contentent d'enrichir en fonctions de
reporting et d'analyse un outil de gestion RH classique pour pouvoir le nommer
ERM.
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