JDNet Solutions : Votre marché était jusqu'à présent orienté grands comptes, avec cette offre hébergée, vous visez les PME-PMI...
Laurent Carrière. Siebel On Demand ne s'adresse pas seulement aux PMI-PME, même si son utilisation a été conçue pour être plus simple et accessible aux petites entreprises. En fait, nous n'avons pas de cible : nous voulons toucher tous les secteurs d'activités avec une diffusion très large. En France, exceptées quelques activités, tels que les opérateurs de télécoms ou les fournisseurs d'énergie, nous n'avons pas de limitation sectorielle. Le concept d'hébergement d'une application de GRC est apprécié, que ce soit par les laboratoires pharmaceutiques, les assurances, l'industrie manufacturière, les banques d'investissement ou le domaine de la gestion de fortune. Nous misons sur la verticalisation rapide de notre solution. Siebel On Demand ne se place pas comme une solution de niche sur le marché GRC des PME. C'est une application qui est avant tout destinée à coexister avec une autre solution (Siebel ou autre) par sa capacité à s'intégrer facilement dans l'existant ; elle implique ensuite une évolution vers une solution Siebel plus traditionnelle, gérée en interne à l'entreprise. Siebel On Demand permet à une entreprise de démarrer " petit " pour ensuite développer le système.

Qu'est-ce qui différencie Siebel On Demand des solutions de Salesnet et Salesforce.com ?
Siebel On Demand compte trois grands domaines de fonctionnalités : la vente, avec la gestion des fichiers clients, des activités, des prévisions…; l'après-vente, ou le "service après-vente", qui consiste à suivre le workflow, à rechercher des solutions pour les clients… et enfin le marketing opérationnel, pour la gestion et le suivi des campagnes, etc... Cette troisième fonctionnalité est une distinction importante par rapport à nos concurrents qui ne l'ont pas aussi développée que nous. Mais notre valeur ajoutée majeure se situe sur notre outil d'analyses, Siebel analytics, qui comprend des outils de gestion, des tableaux de bord, et surtout, un moteur décisionnel sophistiqué.

De quelle manière et dans quels délais les clients vont-ils installer Siebel On Demand ? Quel sera le rôle d'IBM ? Siebel On Demand a été conçu pour s'adapter à chaque entreprise en fonction de son activité ; il sera donc présenté sous une forme "pré-packagée". En revanche, il n'est pas question pour nous de faire une customisation sophistiquée. La mise en place de la solution se fait en quelques jours, et ne nécessite pas forcément d'accompagnement et de formation des utilisateurs, car l'interface est très intuitive et facile d'accès. Le client personnalise ensuite lui-même son application ou bien peut faire appel à IBM pour l'intégration des données de ses bases. IBM, notre partenaire hébergeur de la solution, va d'une part contribuer à démultiplier notre force de vente, et sera également l'interlocuteur privilégié du client sur l'exploitation de Siebel On Demand.

Laurent Carrière est Directeur Avant-Vente pour l'Europe du Sud chez Siebel.