A chaque problème sa solution.
Evelyne Thomas, chef de projet Intranet au sein du groupe La Poste,
doit couramment se battre auprès de sa direction pour proposer
des mises à jour pertinentes du système d'information.
Exemple avec la petite histoire de l'Intranet financier de La Poste :
"Il s'en est fallu de peu pour que nos clients soient mieux
informés sur les cours de bourse que nos 12 000 conseillers"
confie-t-elle. Et pour cause : un nouveau système de
passage d'ordres en ligne permettra sous peu aux clients de consulter
les cours de la bourse ainsi que de nombreuses informations financières.
Le tout de façon très ergonomique. Paradoxalement,
ce service n'était pas prévu pour être accessible
aux conseillers, qui auraient dû continuer de consulter les
cours de la bourse par Minitel...
"Mon
rôle est notamment de rester à l'écoute des
doléances des utilisateurs de l'intranet". Evelyne Thomas
a donc alerté à temps sa direction, mais a du défendre
son point de vue : " Il a fallu mettre en avant une étude
d'opportunité, avec un argumentaire présentant l'intérêt
du système pour l'utilisateur final, ainsi qu'une évaluation
budgétaire. Un an et demi de lute au total".
Passage de témoin
Une fois le projet agréé, La Poste a lancé
un appel d'offres, puis a passé les rênes du projet
à Clair et Net, une web agency renommée pour son savoir
faire dans les systèmes d'information boursiers. "Clair
et Net a très bien répond à tous les critères
que nous nous étions fixé. Et de toute façon
nous n'avons ni les compétences ni le temps nécessaire
pour nous en occuper en interne" précise Evelyne Thomas.
A partir de ce moment, le projet a
été bouclé en six mois, ce qui a permis à
l'Intranet financier de La Poste d'être accessible aux conseillers
bien avant que le site web n'ouvre ses portes aux clients. Aucune
synergie n'a été exploitée entre les deux portails
financiers : "Ce sont deux projets différents,
avec deux équipes différentes, et un cahier des charges
indépendant". Clair et Net a donc repris tout à
zéro.
Tout pour la sécurité
Premier volet : les cours de bourse. Un partenariat a été
établi avec plusieurs fournisseurs de contenu, Finifo pour
les cours et CompanyNews pour les informations financières.
Le travail d'intégration des données a été
rendu complexe par le haut niveau de sécurité éxigé
par La Poste : "Imaginez que tout leur Intranet est interconnecté.
Les exigeances sont donc très élevées"
explique Julien Séjournet, Directeur Technique chez Clair
et Net. Une particularité qui a obligé l'entreprise
à isoler au maximum les deux serveurs de l'Intranet :
"en entrée, les ports sont refermés après
chaque transfert d'information financière en provenance des
founrisseurs de contenus. En sortie, nous
n'autorisons la communication qu'avec un certain nombre d'adresses
IP, celle des postes clients".
Ce haut niveau de sécurité
qui a aussi obligé la web agency à revenir à
des solutions 'bricolées'. Fini le XML : "il était
inenvisageable de laisser les fournisseurs de contenu se synchroniser
automatiquement avec l'Intranet de La Poste. Il fallait un intermédiaire,
capable de vérifier l'intégrité des données,
puis de les acheminer en toute sûreté vers l'Intranet
de La Poste" explique Julien Séjournet. Tous les quarts
d'heure, deux petits scripts développés en Visual
Basic vont donc récupérer les informations sur les
serveurs de nos fournisseurs avant de les implémenter dans
la base SQL de notre serveur.
Un projet rentable
La poste a également souhaité enrichir son Intranet
d'une publication autrefois distribuée sous forme papier,
qui présente les points forts de ses produits financiers
à ses conseillers. Un développement qui n'a pas été
d'une grande
complexité.
Quant au choix de l'hébergeur, Clair
et Net a sélectionné Internet.fr. "Nous sommes
capables de nous engager sur un résultat : au dessus
d'un certain temps d'indisponibilité nous devons payer des
pénalités très lourdes. Qui plus est, notre
spécialité, c'est l'hébergement d'applicatifs.
Nous maîtrisons les technologies et nous sommes capables d'administrer
les serveurs" explique Dominico Surace, PDG d'Internet.fr.
Au final, La Poste aura gagné
de l'argent : "le système de consultation des cours
par minitel avait beau être intégré à
notre Intranet, il nous revenait très cher". Suffisamment
cher pour justifier un coût de développement et d'implémentation
de 60 000 euros, auquel vient s'ajouter le prix des informations
financières - "le poste le plus lourd" selon
Elevyne Thomas - et celui de l'hébergement et de la
maintenance du site. D'ailleurs, La Poste n'avait pas le vraiment
le choix, à moins de laisser ses conseillers manquer
cruellement d'information...
[Nicolas Six, JDNet]