France
Par le JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0207/020710_bref.shtml
Mercredi 10 juillet 2002
Constructeur.
Hewlett-Packard
(HP) entend supprimer 1400 emplois en France. Cette décision entre
dans un plan de restructuration lancé suite à la fusion HP/Compaq.
Une mesure qui devrait concerner 5900 postes, sur les 46000 affichés
en Europe par le constructeur. Au total, le PDG de HP a annoncé sa
volonté de supprimer 15000 emplois sur les 150000 que le nouveau groupe
compte dans le monde (dixit Les Echos).
Mobilité.
L'éditeur lyonnais INES
vient d'annoncer la disponibilité de ses solutions de gestion de la
relation client pour les assistants personnels de type Pocket PC (Microsoft).
Les produits en question, INES.ContactManager et INES.SalesForce,
permettent désormais aux forces nomades d'accéder à distance à
des applications de messagerie et d'agenda. Mais également à des données
stockées au sein d'un système d'information (informations client,
stocks, etc.).
CRM. Editeur d'applications de gestion de la relation client,
Linkeo complète
son offre d'une solution de gestion des e-mails. Baptisé Linkeasy
mail, cet outil s'articule autour d'un workflow conçu pour
organiser le traitement des e-mails entrants en fonction des disponibilités
et des compétences de l'équipe d'agents chargée de cette tâche. Proposant
en cas de besoins des fonctions d'aide aux réponses (basées sur une
technologie de datamining), il avance également des tableaux de statistiques.
Reconnaissance
vocale. Telisma,
éditeur spécialisé dans la reconnaissance de la parole,
signe un partenariat avec NetCentrex
: un fournisseur de solutions de voix sur IP. Un accord qui devrait
se traduire par l'intégration de la technologie du premier dans la
plate-forme du second. Appelée Media Control Server, cette
dernière est dessinée pour coordonner plusieurs serveurs
vocaux (serveurs de signalisation, de ressources vocales, de synthèse
ou de reconnaissance vocale, etc.). Les deux acteurs compte notamment
s'appuyer sur cette alliance pour mieux répondre aux enjeux des opérateurs
de services ou des centres d'appels. [Rédaction, JDNet]
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