 |
|
|
| |
| En
bref |
| France |
| HP-Compaq prévoit de supprimer 1400 emplois en France - INES annonce la disponibilité de ses solutions de CRM pour Pocket PC - Linkeo dévoile un outil de gestion des e-mails - NetCentrex intègre la technologie de Telisma. (Mercredi 10 juillet
2002) |
 |
Constructeur.
Hewlett-Packard
(HP) entend supprimer 1400 emplois en France. Cette décision
entre dans un plan de restructuration lancé suite
à la fusion HP/Compaq. Une mesure qui devrait concerner
5900 postes, sur les 46000 affichés en Europe par le constructeur.
Au total, le PDG de HP a annoncé sa volonté de supprimer
15000 emplois sur les 150000 que le nouveau groupe compte
dans le monde (dixit Les Echos).
Mobilité.
L'éditeur lyonnais INES
vient d'annoncer la disponibilité de ses solutions de
gestion de la relation client pour les assistants personnels
de type Pocket PC (Microsoft). Les produits en question,
INES.ContactManager et INES.SalesForce, permettent désormais
aux forces nomades d'accéder à distance à des applications
de messagerie et d'agenda. Mais également à des données
stockées au sein d'un système d'information (informations
client, stocks, etc.).
CRM. Editeur d'applications de gestion de la relation
client, Linkeo
complète son offre d'une solution de gestion des e-mails.
Baptisé Linkeasy mail, cet outil s'articule autour d'un
workflow conçu pour organiser le traitement des
e-mails entrants en fonction des disponibilités et des
compétences de l'équipe d'agents chargée de cette tâche.
Proposant en cas de besoins des fonctions d'aide aux réponses
(basées sur une technologie de datamining), il avance
également des tableaux de statistiques.
Reconnaissance
vocale. Telisma,
éditeur spécialisé dans la reconnaissance
de la parole, signe un partenariat avec NetCentrex
: un fournisseur de solutions de voix sur IP. Un accord
qui devrait se traduire par l'intégration de la technologie
du premier dans la plate-forme du second. Appelée
Media Control Server, cette dernière est dessinée
pour coordonner plusieurs serveurs vocaux (serveurs de
signalisation, de ressources vocales, de synthèse ou de
reconnaissance vocale, etc.). Les deux acteurs compte
notamment s'appuyer sur cette alliance pour mieux répondre
aux enjeux des opérateurs de services ou des centres d'appels.
|
|
|
|
|
|
|
[