Les employés les réclament de
plus en plus: ce sont les assistants personnels. Pour les entreprises
qui souhaitent se lancer dans le déploiement d'un parc de PDA,
une analyse en profondeur des implications d'un tel projet s'impose:
rien, en effet, ne doit être laissé au hasard.
Implanter une nouvelle technologie
dans une entreprise n'est jamais simple et toujours coûteux.
Les PDA ne font pas exception à cette règle. S'il est
indéniable qu'ils engendrent une hausse de la productivité,
il convient de la mesurer au coût des ajustements nécessaires
pour le succès de l'opération.
L'importance de
la politique de déploiement
Certains prérequis
sont à prendre en compte. L'utilisateur est la première
personne concernée. Il va avoir en main un objet relativement
petit, que l'on peut perdre ou se faire voler facilement. C'est
donc la sécurité des données qui est en jeu
si l'utilisateur ne s'auto-discipline pas. De plus, certains employés
ne sont pas totalement familiarisés avec l'utilisation d'un
PC. L'adaptation au PDA peut s'avérer encore plus difficile
pour eux. Le déploiement pourrait engendrer un besoin énorme
d'assistance que l'entreprise doit prévenir si elle ne souhaite
pas être rapidement débordée.
L'entreprise
a donc tout intérêt à se doter d'une "politique
PDA" à l'attention de ses utilisateurs. Cette politique
devra prévoir les problèmes éventuels que l'utilisation
des PDA engendrera, et notamment les problèmes de sécurité.
Outre 'accès aux données par mot de passe, l'utilisateur
devra être sensibilisé au fait de surveiller son PDA.
Il faut également informer les utilisateurs des possibilités
d'assistance technique dont ils vont pouvoir bénéficier.
L'adaptation à la nouvelle technologie va leur demander du
temps, et il n'est pas possible de leur offrir une assistance 24/24.
Une politique d'inventaire et de suivi des appareils ne doit pas
être oubliée non plus. Très convoités,
les PDA peuvent disparaître lorsqu'un employé quitte
l'entreprise.
Prévoir tous
les aspects du déploiement
Vient le déploiement en lui-même.
En considérant de près certains aspects, il est possible
de l'optimiser. Prenons l'exemple (trivial) suivant: choisir le
même constructeur, voire le même modèle, est
synonyme de réduction des coûts et de facilité
d'assistance.
Par ailleurs, il est nécessaire
d'évaluer le niveau informatique des futurs utilisateurs.
Etablir un niveau minimum de qualification, ou prévoir des
formations sont deux moyens d'éviter les appels à
l'aide. Des tests peuvent être effectués sur un groupe
cobaye. Ne pas hésiter, donc, à documenter le plus
possible tout ce qui tourne autour de l'appareil : prise en main,
utilisation, système d'exploitation et logiciels, mise à
jour, etc...
Enfin, et ce n'est pas le moins important,
ne pas oublier les antivirus. Les PDA, tout autant que les PC, sont
la cible de nombreuses attaques nuisant à l'intégrité
des informations appartenant à l'entreprise.
Et bien sûr, il reste à
présenter le projet à sa direction générale.
Avancer l'argument du gain de productivité, même avec
des chiffres de retour sur investissment, peut ne pas suffire...
Mettre l'accent sur la richesse fonctionnelle des applications,
cette fois, sera indispensable.
[Serge Descombes, JDNet]