Banc d'essai Aris
Tool Set 6.0.2 (3): fonctions de démarche qualité et support
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0211/021121_bpms_test3.shtml
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Jeudi 21 novembre 2002
Chaque mois, JDNet Solutions publie le test
complet d'une solution de gestion de processus, test réalisé
par BPMS.info. Ce mois-ci : Aris Tool Set 6.0.2 est passé
au crible (voir
la fiche de synthèse).
Ventilé suivant les grandes catégories de fonction des outils
de gestion
de processus, le test s'attache à déterminer l'adéquation
de chaque fonctionnalité avec ce que l'on est en droit d'attendre,
propose une note et une appréciation de la couverture fonctionnelle,
et évalue le poids relatif de la fonction étudiée.
Le tableau suivant se penche plus particulièrement
sur les fonctions de cartographies de processus:
Banc
d'essai des fonctions de démarche qualité de Aris
Tool Set 6.0.2
|
Production
des procédures et modes opératoires
Appréciation*
Le document proposé ne s'accompagne pas de la gestion d'un circuit
de validation.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Référentiel Qualité
|
4
/ 5
|
3
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Production
aisée, à partir des processus décrits au sein du référentiel, de procédures
aux normes ISO version 2000. Ces procédures doivent comporter une
partie graphique et une partie textuelle détaillée . Elle doivent
mettre en évidence le circuit d'approbation et le statut (approuvé,
applicable,
). Les documents produits doivent être clairs et agréables
à lire afin de faciliter leur diffusion effective. |
Un
script permet de générer la description d'un processus dans les termes
de la norme ISO version 2000. Cette procédure comporte la représentation
graphique du processus et la partie description textuelle. |
Gestion
des documents Qualité
Appréciation*
ARIS Toolset dispose des attributs pour gérer ces informations
mais il n'y a pas de gestion automatique de ces données (incrémentation
automatique de la version du document, circuit de validation).
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Référentiel Qualité
|
4
/ 5
|
3
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Historisation
des versions. Gestion des dates de rédaction, d'application. Gestion
des acteurs du circuit de diffusion (rédacteur / vérificateur / approbateur
/ lecteur). |
Attributs
de type certification liés au modèle : statut, date du statut, objectif,
examinateur, data examen, approbateur, date approbation, modificateur,
date modification, liste des destinataires, version... |
Gestion
des indicateurs Qualité
Appréciation*
La classification des objectifs par famille nécessite d'employer
un attribut libre.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Référentiel Qualité
|
3
/ 5
|
3
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Mise
en évidence des indicateurs Qualité au sein de la représentation des
processus. Déclinaison des contrôles par type (qualité, client, environnement,
)
Définition des objectifs. |
Possibilité
de rattacher à un processus un ou plusieurs objectifs. Pour chaque
objectif, on définit un ou plusieurs indicateurs ainsi que le responsable
de l'atteinte de l'objectif. Indication des règles de gestion propres
au traitement (notion de contrainte). |
Cartographie
des processus
Appréciation*
Les possibilités
de représentation dépassent les stricts requis des normes ISO.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Référentiel Qualité
|
5
/ 5
|
5
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Capacité
à présenter de manière synthétique l'ensemble des processus clés de
l'entreprise ainsi que les interfaces entre ceux ci et les intevenants
extérieurs clés (client / fournisseur,
). Ce type de cartographie
est requise par la version 2000 des normes ISO. |
Plusieurs
modèles sont disponibles pour des cartographies au niveau macro. La
plus usitée est le Diagramme de Chaîne de Plus value qui a l'avantage
de résolument orienter la cartographie vers la satisfaction du client.
Possibilité de faire apparaître à ce niveau les rôles responsables
et de détailler les processus en sous processus.
Les liaisons peuvent être caractérisées pour mettre en évidence les
intervalles entre processus. |
*de la couverture
fonctionnelle
Banc
d'essai des fonctions de support de
Aris Tool Set
5.3
|
Fonctions
de recherche
Appréciation*
Il est assez aisé d'effectuer une recherche dans une base.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Fonctions de recherche
|
3
/ 5
|
5
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Recherche
d'un objet du référentiel à partir de ses caractéristiques. Recherche
des processus concernés à partir d'un élément de l'organisation. |
La
fonction de recherche en ligne permet de définir des recherches multicritères
sur les modèles et les objets. Ces deux options sont complétées par
une recherche sur les attributs qui propose des options paramétrables. |
Fourniture
de contenus types
Appréciation*
Pas de processus types d'un secteur donné.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Fourniture de Contenu référence
|
3
/ 5
|
3
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Fournitures
d'exemples types de modèles. Fourniture de processus référence (best
practices) pour un secteur donné. |
L'outil
est fourni avec une base exemple bien détaillée illustrant l'ensemble
des fonctions traitées par ARIS. |
Existence
de rapports standards
Appréciation*
Satisfaisant.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Rapports d'analyse
|
4
/ 5
|
4
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Mise
à disposition de rapports standards permettant d'analyser les données
du référentiel. |
L'outil
est fourni avec de nombreux scripts de rapports types au format Word,excel,
rtf, html parmi lesquels on trouve les rapports : standards, de gestion
du changement, processus, qualité, SAP, variantes, Vitria. Les scripts
de rapports autorisent la personnalisation par l'utilisation de filtres. |
Assistant
à la création de rapport
Appréciation*
Un outil puissant mais qui ne peut être utilisé que par des informaticiens.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Rapports d'analyse
|
3
/ 5
|
3
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Possibilité
de créer des rapports personnalisés avec l'aide d'un assistant. Cet
outil doit permettre la création de rapports personnalisés sous divers
format (traitement de texte, PDF, HTML) sans connaissances techniques
particulières autres que le contenu des données du référentiel. |
La
création de rapports personnalisés passe par la création de scripts
VB qui se fait à l'aide d'un assistant. |
Aide
en ligne
Appréciation*
Aide en ligne bien structurée et aide sur la méthode attractive.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Aide en ligne
|
4
/ 5
|
5
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Disponibilité
d'une aide en ligne détaillée au format Windows ou HTML Capacité de
l'aide en ligne à traiter tous les sujets. Clarté des exemples présentés.
Structure du support d'aide en rapport avec celle de l'outil. |
L'aide
en lige intégrée au produit est conforme aux standards, elle est complétée
par une aide sur la méthode proposée par ARIS au format PDF. |
Ergonomie
générale de l'outil
Appréciation*
Si l'espace de modélisation semble confus à l'ouverture, il est
facilement personalisable ce qui le rend adaptable aux besoins de
l'utilisateur.
|
Sous-catégorie
|
Poids
relatif
|
Note
|
Aide en ligne
|
3
/ 5
|
4
/ 5
|
Descriptif
fonctionnel attendu
|
Descriptif
de l'outil testé
|
Facilité
d'utilisation de l'outil : info bulles sur les icônes, clarté des
menus... |
L'espace
de travail se présente sous la forme d'un navigateur sur la partie
gauche qui permet d'accéder aux différentes bases de données. Celles-ci
sont structurées en groupes dont 6 sont automatiquement générés à
la création (Utilisateurs, formats caractère, langues, tâches, améliorations,
principal). Le groupe principal pourra être structuré par l'utilisateur
pour organiser son projet. L'espace de modélisation quant à lui présente
un espace de travail auquel sont accolées des fenêtres qui permettent
de naviguer dans le modèle, dans la base de données ou d'afficher
les propriétés d'un objet. Ces éléments sont complétés par les barres
d'outils modèles, outils de mise en forme
qui permettent d'accéder
aux fonctions de modélisation. |
*de la couverture
fonctionnelle
[Rédaction, JDNet]
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