JDNet Solutions. Les
PME sont elles friandes d'Extranets ?
Jacques Meillere.
Pas assez ! Les PME ne soupçonnent pas l'intérêt
d'un Extranet pour leur productivité. La raison en est simple :
elles n'ont pas de compétences pointues dans le domaine, et l'idée
ne leur vient tout simplement pas à l'esprit. Résultat :
le PME sont souvent organisées autour d'une masse de documents
Excel qui manque de cohérence et ralentit la machine.
Pourtant, il est possible de gagner beaucoup d'argent en restructurant
le tout, et en organisant les processus autour d'une base de données
alimentée - notamment - par un Extranet. Ce type de technologie
n'est plus aussi difficile à administrer qu'auparavant, puisque
de nombreux prestataires sont capables de le faire à distance pour
une somme raisonnable. Qui plus est, elle est relativement facile à
implémenter, puisqu'elle est souvent basée sur un socle
e-Commerce que nous maîtrisons bien. Le retour sur investissement
est donc excellent.
Un
exemple de ROI excellent ?
Nous avons travaillé pour une PME qui écoule
des livres auprès de 600 points de vente. Avant notre intervention,
toutes les commandes étaient prises à la main, et trois
personnes travaillent à leur dépouillement au siège.
Nous avons instauré une base de données au siège,
et nous avons équipé les 6 commerciaux d'ordinateurs portables
pour saisir les commandes. Tous les soirs, la base de donnée est
synchronisée à distance avec les portables des commerciaux.
Mieux encore : ceux-ci sont équipés de "douchettes"
qui permettent de lire les codes barres, ce qui facilite le relevé
des livres présents dans les rayonnages.
Dernier point : les couvertures des livres sont scannées et
transférées chaque semaine sur leurs portables. Ce qui permet
de diffuser des présentations personalisées pour chaque
rayon. Le développement du projet a coûté 15 000
euros, achat des portables mis à part : le ROI s'est fait
en quelques mois.
Qu'est-ce que cela
change de travailler avec une PME par rapport à un grand compte ?
Un certain nombre de choses :
une PME a besoin de conseils autant qu'elle a besoin d'une prestation.
Les PME viennent souvent nous voir avec beaucoup de questions et peu de
certitudes. Elles nous donnent carte blanche pour traduire leurs attentes
confuses en un projet clair. Travailler avec une PME, c'est d'abord se
glisser dans la peau d'un consultant.
Deuxième particularité : une PME ne s'aventure jamais
dans un projet sans une idée précise de son ROI à
court terme. Elle ne s'engage pas dans des projets qui ne sont pas rentables
sous un an, et préfère morceller les gros projets en autant
d'étapes qui doivent chacune être
rentables.