France
Par JDNet Solutions (Benchmark Group)
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Mardi 3 décembre 2002

CRM. France Telecom e-business, division du pôle Entreprises de France Telecom, cède une partie de ses activités de centre de contacts à Eos Contact Center, société de conseils et d'intégration spécialisée dans la gestion de la relation client. Parmi les services cédés par l'opérateur figure notamment l'assistance téléphonique de son portail de services aux entreprise (Bizao).
Infrastructure. Capital risqueur filiale du Groupe Caisse des dépôts, CDC Kineon entre à hauteur de 4% dans le capital de Zantaz. Basé aux Etats Unis, cet éditeur articule son offre autour d'une solution d'archivage de données électroniques. City Group, Bank of America, Morgan Stanley, etc. Elle recrute plutôt ses clients chez les grands comptes du secteur de la banque et de la finance.

CRM. Selon un récent accord, Alcatel et Pivotal entendent diffuser une solution commune sur le terrain du CRM. Concernant la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), ce partenariat se traduira par la possibilité d'intégrer l'infrastructure de centre de contacts du premier (OmniTouch) à la solution de gestion de la relation client du second.

Sécurité. Zonepro dévoile un outil de gestion des droits numériques ou DRM (Digital Rights Management). Baptisé Logaprotect, ce produit est dessiné pour assurer le contrôle de la diffusion des flux vidéo temps réel (streaming) et des images sur Internet.

 [Rédaction, JDNet]

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