CRM.
France Telecom e-business, division du pôle Entreprises
de France Telecom, cède une partie de ses activités de
centre de contacts à Eos Contact Center, société de conseils
et d'intégration spécialisée dans la gestion de la relation
client. Parmi les services cédés par l'opérateur figure
notamment l'assistance téléphonique de son portail de
services aux entreprise (Bizao).
Infrastructure.
Capital risqueur filiale du Groupe Caisse des dépôts,
CDC Kineon entre à hauteur de 4% dans le capital de Zantaz.
Basé aux Etats Unis, cet éditeur articule son offre autour
d'une solution d'archivage de données électroniques. City
Group, Bank of America, Morgan Stanley, etc. Elle recrute
plutôt ses clients chez les grands comptes du secteur
de la banque et de la finance.
CRM. Selon un récent
accord, Alcatel et Pivotal entendent diffuser une solution
commune sur le terrain du CRM. Concernant la région Europe,
Moyen-Orient et Afrique (EMEA), ce partenariat se traduira
par la possibilité d'intégrer l'infrastructure de centre
de contacts du premier (OmniTouch) à la solution de gestion
de la relation client du second.
Sécurité.
Zonepro dévoile un outil de gestion des droits numériques
ou DRM (Digital Rights Management). Baptisé Logaprotect,
ce produit est dessiné pour assurer le contrôle de la
diffusion des flux vidéo temps réel (streaming) et des
images sur Internet.
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