Sept conseils pour
maîtriser vos budgets informatiques
Par Pierre Lombard (Directeur e-business, Benchmark Group)
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0302/030204_chro_lombard.shtml
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Les bonnes résolutions
budgétaires de début d'année sont prises désormais. Comment
faire pour les tenir ? Voici sept conseils qui peuvent vous mettre sur
la bonne voie.
Projetez-vous dans
l'avenir. Bien des entreprises établissent leur budget en compilant
des informations concernant leurs activités passées. C'est utile, mais
cela ne suffit pas. Il faut savoir en effet tirer les leçons de l'expérience
mais également anticiper les besoins futurs auxquels devra faire face
le système d'information de l'entreprise en fonction des évolutions du
marché. Quels sont les secteurs de croissance prévisibles ? Comment le
système d'information pourra accompagner ces activités en développement
? Des questions à se poser dès aujourd'hui.
Impliquez les bons
acteurs.
Pour mener à bien vos projets et être certain de ne pas manquer votre
but, il sera nécessaire de consulter ceux qui sont en contact avec le
terrain. Ainsi, qui connaît mieux les besoins de la clientèle que les
commerciaux ? Judicieusement consultés, ils représenteront une aide précieuse
pour définir les bonnes fonctionnalités de ce nouveau système de gestion
de la relation client. Evidemment, la vision stratégique, à plus long
terme, d'un directeur commercial devra également être prise en compte.
Gérez votre bande
passante au plus près. Pour éviter des encombrements sur leur
réseau, la plupart des entreprises ont tendance à se procurer plus de
bande passante, à augmenter leur capacité de trafic. C'est une pratique
coûteuse et pas forcément efficace. Avant d'augmenter ce poste de dépenses,
pensez à optimiser ce dont vous disposez déjà. Etablissez des priorités
dans la circulation sur votre réseau afin d'assurer que les informations
primordiales circulent efficacement. Le reste attendra. Déterminez si
des compressions de données, effectuées à bon escient, ne pourraient pas
également alléger votre trafic.
Négociez serré avec
votre FAI.
Si vous vous en donnez la peine, vous arriverez à établir des règles de
fonctionnement qui rendront votre réseau interne plus efficace. Malheureusement,
ce ne sera pas le cas pour Internet, dont les performances sont totalement
indépendantes de votre volonté. Ce n'est pas une raison pour baisser les
bras pour autant. Négociez avec votre fournisseur d'accès Internet des
réductions en cas de dégradation nette de votre trafic Internet. Pour
cela, mettez en place quelques indicateurs simples (temps de réponses,
satisfaction de la clientèle, etc.) afin d'apporter des arguments concrets
dans la discussion.
Faites le ménage
dans votre stockage. On a souvent l'impression que les dispositifs
de stockage d'information ne coûtent plus rien. Leur prix a radicalement
chuté, c'est un fait. Mais pas le coût de leur maintenance. Ces matériels
ont besoin d'être surveillés en permanence pour éviter la saturation qui
pourrait mettre en péril l'exploitation du système d'information, d'être
pilotés par des logiciels qui optimisent leurs performances. Pour éviter
d'avoir à gérer la crise en permanence - toujours une solution coûteuse
- tentez d'identifier les informations qui pourraient être reléguées plus
loin dans la hiérarchie des mémoires, qui n'ont pas vraiment leur utilité
sur des disques à accès rapide.
Optimisez la gestion
de votre parc de micro-ordinateurs. Pour cela, standardisez les systèmes
d'exploitation, les logiciels utilisés. Vos techniciens de maintenance
passeront deux fois moins de temps sur les postes à essayer de les faire
fonctionner. Ils seront encore plus efficaces s'ils peuvent réaliser leur
travail à distance sans se déplacer auprès de chacun des utilisateurs,
pour installer de nouvelles applications par exemple. Privilégiez
donc les opérations de télémaintenance, télé-installation,
etc.
Surveillez
les coûts liés aux mobiles.
Les terminaux mobiles (assistants personnels, téléphones avec fonctions
avancées de navigation, etc.) peuvent être fort utiles à une force de
vente. Mais attention aux coûts dérivés : formation des utilisateurs,
support particulier des services de maintenance pour ces appareils non
standards, et surtout coût des communications sans fil. Une estimation
précise des besoins sera nécessaire avant de signer un quelconque contrat
avec un opérateur.
Tribune publiée par Pierre Lombard
le 04/02/2003
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