Knowledge Management
: savoir tirer les leçons du passé Par Pierre Lombard (Directeur, Benchmark Group) Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0305/030520_chro_lombard.shtml Lancer l'impression
Dans de nombreuses entreprises, les projets de gestion des connaissances ont promis d'améliorer la communication entre les services, de faire émerger une intelligence collective qui améliorerait la compétitivité. Qui permettrait de construire une société fonctionnant en réseaux, de faire fonctionner une "économie du lien", ajoute Jean-Yves Prax dans son dernier ouvrage, Le Manuel du Knowledge Management. Dans ce domaine, l'auteur n'en est pas à son coup d'essai. Il a déjà publié deux ouvrages qui ont servi de références : Le guide du Knowledge Management et Manager la connaissance dans l'entreprise.
K-ware, le progiciel
miraculeux. Dans ce cas, les projets échouent parce que les entreprises,
obnubilées par le concret et le palpable, réduisent le Knowledge Management
à sa dimension technologique. Pour éviter de reproduire ces échecs, Jean-Yves Prax fournit des recommandations qui s'appuient sur l'analyse de situations rencontrées en entreprise. Plusieurs études de cas sont fournies dans le livre : elles relatent des expériences menées à EDF, à la Snecma ou chez Renault et permettent de constater comment peuvent être appliquées les méthodes de gestion des connaissances décrites par l'auteur qui en fournit un panorama assez complet. Enfin, Jean-Yves Prax resitue le Knowledge Management dans sa dimension humaine, en se penchant sur ces nouveaux métiers d'intermédiation de l'information (Knowledge Manager, contributeur, rédacteur technique, webmestre, etc.). Et surtout en abordant la question cruciale du pilotage des projets de gestion de la connaissance. Le sujet est d'importance : combien de projets se sont essoufflés faute de n'avoir pas su mettre en place l'accompagnement nécessaire pour utiliser les outils mis en place ? L'usage des logiciels collaboratifs n'a rien de très naturel, par exemple. On ne peut que se réjouir de la publication des premiers principes qui doivent régir le fonctionnement de ces communautés virtuelles. Ils pourront servir de fondations à cette société fonctionnant en réseaux.
Tribune publiée par Pierre Lombard le 20/05/2003 Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
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