Le suivi de la
qualité de service: au centre de la problématique d'intégration d'Air France
Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0306/030606_airfrance.shtml Lancer l'impression Vendredi 6 juin 2003
"La solution utilisée jusqu'alors par Air France pour gérer ses flux (internes et externes) se limitait à la norme d'échange inter-compagnies aériennes IATA. Cependant, la norme de la messagerie IATA impose des messages d'une taille inférieure à 4 Ko, note Gérard Trabucco, MQSeries Manager des sites distribués à Air France. Le choix de MQSeries permettait de passer outre ces limitations. Ce MOM traite en effet des messages plus volumineux (jusqu'à 100 Mo) tout en étant disponible sur l'ensemble des plates-formes (Unix, Windows...) les plus couramment utilisées sur le marché." Rapidement de nouveaux processus viennent compléter le dispositif, notamment en provenance d'applications sous Unix mais aussi de systèmes partenaires. Afin de superviser cette architecture, Air France décide de se doter d'une solution de suivi de la qualité de service. "MQSeries est une boîte noire qui ne dispose pas de mécanismes d'alertes natives. Certes, il était envisageable de développer un tel outil. Cependant, ce travail aurait nécessité un investissement que nous n'étions pas forcément prêts à faire", explique-t-on chez Air France. C'est CCC for WebSphere MQ (brique de supervision de la suite Candle Command Center) qui est finalement retenu pour ce projet. Les raisons de ce choix ? L'équipe technique de la compagnie est notamment séduite par le caractère multi plates-formes du produit mais également par son mode de déploiement en réseau. Basé sur une architecture distribuée, il articule en effet ses agents de surveillance, placés au plus près des briques visées, autour d'une base de données centralisant l'ensemble des informations. Des processus d'intervention
rigoureux "Suite au déploiement de CCC for MQ Series, une méthode de contrôle déléguée a été mise en oeuvre, commente François Pérès, MQSeries Manager de la plate-forme MVS. Pour ce faire, chaque site technique dispose d'une console qui lui permet de suivre l'envoi des messages créés au sein de son propre système." Parallèlement, une série de règles de paramétrage générique a été élaborée : une file d'attente de 100 messages suffit à générer une alerte dans le cas d'un flux local - contre 10 pour un échange entre sites distants.
Quelle est la démarche à suivre lors d'une
alerte ? "Un guide d'exploitation aide à cerner l'ensemble des cas de
figures possibles (opérations de maintenance, etc.) ainsi que les procédures
à initier, ce qui peut aller jusqu'à l'intervention de l'équipe de projet
responsable de l'application à l'origine du problème, détaille François
Pérès. Au final, l'objectif consiste à garantir la délivrance des messages
dans des délais variant en fonction de la criticité des contenus - mais
n'excédant pas 60 minutes." Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
|