Connue pour ses gammes d'articles Post-It et
Scotch, la division européenne des produits de bureau et de papeterie du
groupe 3M se dote début 2003 d'une plate-forme d'information à destination
de ses responsables marketing. "Ce chantier recouvrait un double objectif
: améliorer le partage de connaissances entre nos différentes entités en
Europe d'une part, réduire le temps nécessaire au traitement des
questions récurrentes posées par nos équipes de vendeurs sur le terrain
d'autre part", résume Julie Vergnion, responsable du projet chez 3M.
Pour construire cette solution, la division décide de s'adosser à la technologie
d'Instranet : un environnement de gestion de contenu et de portail centré
sur la manipulation et la diffusion de données marketing.
Une palette fonctionnelle
séduisante
Les raisons de ce choix ? 3M est
notamment séduit par l'extrême facilité d'utilisation de l'application,
notamment en matière de mises à jour. Mais également par ses fonctions
d'indexation multidimensionnelle. "Elles permettent de rechercher
un document par croisements de plusieurs dimensions (zone géographique,
type de produits, de gammes, etc.), commente-t-on chez 3M. L'avantage
de ce mécanisme est de pouvoir s'adapter à divers modes
de recherche et manières de penser."
Sur
les recommandations d'Instranet, c'est la société de services T-Systems
qui est retenue pour prendre en charge la mise en oeuvre du projet. Un
travail qui donne notamment lieu à la réalisation d'une
interface utilisateur personnalisée, à la fois en termes
graphiques et fonctionnels. Ainsi qu'au développement de dispositifs
d'intégration visant à connecter l'outil (en mode batch
- ou traitement par lots) à la base de données produit de
l'entreprise - couvrant notamment les champs de l'activité logistique
et du packaging. "Des liens (sous forme d'URL) ont également
été activés vers un entrepôt de données
audiovisuelles (images des articles, vidéo, etc.)", complète
Julie Vergnion.
Des gains de temps importants
A ces contenus viennent s'ajouter
différents documents saisis directement par les responsables métier par
le biais applicatif (business plan, données produit complémentaires, etc.).
Pour favoriser l'implication de son personnel, 3M a choisi de mettre en
oeuvre une série d'actions d'accompagnement du changement. Au programme :
une campagne de communication en direction des implantations européennes,
des démonstrations à distance de la nouvelle plate-forme, ainsi
que des formations à l'attention des chefs de produit.
"Au total, cette solution nous permet de
réaliser des gains de temps importants : elle contribue notamment à améliorer
la réactivité du siège européen à telle ou telle demande, qu'elle
soit récurrente ou non, souligne Julie Vergnion. On remarque que les vendeurs
polyvalents ont tendance à recourir plus souvent à la nouvelle application,
à la différence des responsables plus spécialisés - qui le plus souvent
se sont constitués leurs propres documentations."
[Antoine Crochet-Damais, JDNet]