Avez vous déjà utilisé un web-call center ?

52.8 % (556 votes) C'est quoi ? 13.3 % (140 votes) Non, je n'ai pas envie 13.3 % (140 votes) Non, mais je veux essayer 12.1 % (128 votes) Oui, et c'est efficace 8.5 % (88 votes) Oui, mais j'ai été déçu Total Votes : 1.053 Sondage en ligne du lundi 8 au vendredi 12 octobre 2001

A force d'utiliser des anglicismes, Internet paye parfois son manque de transparence étymologique. La notion de Web-call center semble être atteinte par ce syndrome puisque 52,8% des lecteurs du JDNet avouent ne pas en comprendre le sens. Petit rappel : les web-call centers sont des centres d'appel dédiés à la clientèle qui s'appuient sur la seule technologie Internet. Au lieu d'utiliser le téléphone "classique", les web-call centers permettent aux clients d'entrer en contact vocal avec un conseiller grâce aux fonctions multimédia des ordinateurs (enceintes et micro).

Parmi les lecteurs du JDNet qui connaissent la notion de Web-call center (47,2%), 20,6% ont déjà utilisé ce service en ligne. Pour ces pionniers, le bilan est plutôt contrasté, 12,1% estimant que les Web-call centers sont efficaces et 8,5% avouant, en revanche, avoir été déçus. Un score pas très étonnant tant la technologie utlisée par les Web-call centres (la téléphonie sur IP) est encore balbutiante.

A lire également, le dossier JDNet :
Les débuts timides des Web call centers (19/02/2001)