Avez
vous déjà utilisé un web-call center ?
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Sondage en ligne
du lundi 8 au vendredi 12 octobre 2001
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A
force d'utiliser des anglicismes, Internet paye parfois
son manque de transparence étymologique. La notion
de Web-call center semble être atteinte par ce
syndrome puisque 52,8% des lecteurs du JDNet avouent
ne pas en comprendre le sens. Petit rappel : les web-call
centers sont des centres d'appel dédiés
à la clientèle qui s'appuient sur la seule
technologie Internet. Au lieu d'utiliser le téléphone
"classique", les web-call centers permettent
aux clients d'entrer en contact vocal avec un conseiller
grâce aux fonctions multimédia des ordinateurs
(enceintes et micro).
Parmi
les lecteurs du JDNet qui connaissent la notion de Web-call
center (47,2%), 20,6% ont déjà utilisé
ce service en ligne. Pour ces pionniers, le bilan est
plutôt contrasté, 12,1% estimant que les
Web-call centers sont efficaces et 8,5% avouant, en
revanche, avoir été déçus.
Un score pas très étonnant tant la technologie
utlisée par les Web-call centres (la téléphonie
sur IP) est encore balbutiante.
A
lire également, le dossier JDNet :
Les
débuts timides des Web call centers (19/02/2001)
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