Internet pèse de
plus en plus dans l'image des marques Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0211/021107marque.shtml Lancer l'impression Jeudi 7 novembre 2002
L'information dispensée sur Internet par les marques n'est pas anodine. Elle contribue au contraire à modifier significativement l'opinion des cyberacheteurs. Telle est l'une des principales conclusion de l'enquête annuelle sur le comportement des Américains sur Internet réalisée par le Dieringer Research Group of Milwaukee auprès de 4 000 internautes.
Les catégories de produits les plus concernés par ce type de comportement sont les marques de voitures et les compagnies aériennes. Les articles de grandes consommation et les produits pharmaceutiques sont comparativement moins touchés. 42 % des internautes déclarent avoir changé d'opinion sur des marques de voiture suite à de la collecte d'information. Mais seulement la moitié (21 %) annonce avoir changé de marque pour cette raison. 0
Source
: Dieringer Research Group, novembre 2002
En revanche, ils ne sont que 10 % à indiquer qu'ils ont changé d'opinion sur des marques de produits de grande consommation et seulement 5 % à avoir remplacé une marque par une autre. La situation des produits pharmaceutique est encore différente : alors que 26 % des personnes interrogées annoncent avoir changé d'opinion, seuls 9 % ont changé de marque. Les modifications d'opinion ont été dans ce cas, plutôt positives pour les marques. Ce comportement "versatile" est d'autant plus présent, que l'internaute a une longue expérience des achats en ligne, précise l'enquête. 48 % des personnes qui achètent en ligne depuis plus de cinq ans, déclarent changer d'opinion sur les marques suite à de la collecte d'information en ligne. Alors qu'ils ne sont que 28 % parmi les nouveaux accédants.
Des résultats que confirme d'aileurs l'évolution des statistiques sur cette question. Entre 1998 et 2001, la part des internautes qui déclarent avoir changé d'opinions sur les marques suite à de la collecte d'information sur le Net est passé de 27 % à 38 %. Une tendance qui est d'ailleurs toujours plus forte parmi les internautes qui complètent leurs achats dans les commerces traditionnels. [Anne-Laure Béranger, JDNet] |
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