Par le Journal du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0303/030319immobilier2.shtml
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Mercredi 19 mars 2003
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En février, Le Journal du Net a organisé
une enquête en ligne sur l'usage et les attentes des internautes
dans le domaine de l'immobilier en ligne. Vous avez été
799 à répondre à ce questionnaire
. La suite des principaux résultats dans ce deuxième volet.
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UNE ENQUETE EN
3 VOLETS
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| 1. Les
usages des sites immobiliers 2. Les attentes vis-à-vis de l'immobilier en ligne 3. Les évolutions souhaitées |
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Des degrés de satisfaction variables
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Quel est le niveau de
satisfaction des sites immobiliers ?
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|---|---|---|---|
|
Très
satisfait (%)
|
Satisfait
(%)
|
Pas
satisfait (%)
|
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Navigation
|
15
|
76
|
9
|
|
Qualité de la recherche
|
14
|
68
|
18
|
|
Clarté et précisions
des informations
|
8
|
57
|
35
|
|
Qualité des conseils
|
5
|
58
|
37
|
|
Disponibilité des
biens
|
5
|
49
|
46
|
|
Fraîcheur des annonces
|
8
|
39
|
53
|
|
Source : Benchmark
Group/JDN
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L'offre
de base des services immobiliers en ligne semble répondre aux exigences
des internautes : 91% des répondants leur attribuent une bonne
note sur le volet de la navigation, 82% estiment que la "qualité
de la recherche" est convenable. En revanche, les internautes sont
plus réservés dès lors que l'on aborde le thème
des bases de données mises à leurs disposition : 35% des
personnes interrogées indiquent que les informations manquent de
précision et de clarté. Deux grandes faiblesses émergent
: 46% des répondants indiquent ne pas être "satisfaits"
de la disponibilité des biens et le taux de mécontentement
est de 53% lorsque l'on aborde le volet, pourtant essentiel en la matière,
de la fraîcheur des annonces.
Une hiérarchie de fonctionnalités marquée
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Quels types de contenus
ou services
souhaitez-vous trouver en priorité sur un site immobilier ?* |
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|---|---|
| Des indications sur le prix du marché |
68 %
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| Des visites virtuelles ou en vidéo |
58 %
|
| Des plans pour la localisation |
56 %
|
| Des conseils pratiques ou juridiques |
53%
|
| Des alertes SMS ou mail |
42%
|
| Des services annexes (déménagement, démarches administratives) |
30%
|
| Des services financiers (crédit, assurance) |
22 %
|
|
* Plusieurs réponses
possibles - Source :
Benchmark Group/JDN
|
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Les internautes sont toujours friands d'éléments complémentaires : les indications sur le prix du marché (68%), les conseils pratiques ou juridiques (53%) sont des rubriques appréciées. Pour avoir une idée plus claire sur les offres de biens immobiliers, 58% des répondants se montrent intéressés par les fonctionnalités de visites virtuelles (vidéo ou 3D). Parmi les attentes les plus fédératives figurent également les données cartographiques pour la localisation du bien immobilier (citée dans 56% des cas). En revanche, les alertes mails ou SMS semblent remporter une moindre suffrage (42%).
Services payants : énigme
sur le modèle
|
Quelle forme de paiement
à votre préférence ?*
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|
|---|---|
| Paiement à la consultation |
10%
|
| Abonnement/Forfait |
9%
|
| Service surtaxé audiotel |
3%
|
| Aucune de ces formules |
78%
|
|
* Plusieurs réponses
possibles parmi les internautes se déclarant prêt à payer un service
en ligne - Source : Benchmark Group/JDN
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95% des internautes de notre échantillon sont prêts à payer un service en ligne pour trouver un logement. Mais, de façon surprenante, les options de paiement proposées dans notre enquête en ligne rencontrent peu d'échos. 10% des répondants pencheraient pour un paiement à la consultation et 9% en forme de forfait/abonnement. Le chemin pour convertir l'internaute en client reste donc à défricher.
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UNE ENQUETE EN
3 VOLETS
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| 1. Les
usages des sites immobiliers 2. Les attentes vis-à-vis de l'immobilier en ligne 3. Les évolutions souhaitées |
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