Enquêtes en ligne
JDNet
|
En février, Le Journal
du Net a organisé une enquête en ligne
sur l'usage et les attentes des internautes dans le
domaine de l'immobilier en ligne. Vous avez été
799 à répondre à ce questionnaire
. La suite des principaux résultats dans ce deuxième
volet.
Des degrés de
satisfaction variables
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Quel
est le niveau de satisfaction des sites immobiliers
?
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Très
satisfait (%)
|
Satisfait
(%)
|
Pas
satisfait (%)
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Navigation
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15
|
76
|
9
|
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Qualité
de la recherche
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14
|
68
|
18
|
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Clarté
et précisions des informations
|
8
|
57
|
35
|
|
Qualité
des conseils
|
5
|
58
|
37
|
|
Disponibilité
des biens
|
5
|
49
|
46
|
|
Fraîcheur
des annonces
|
8
|
39
|
53
|
|
Source
: Benchmark Group/JDN
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L'offre
de base des services immobiliers en ligne semble répondre
aux exigences des internautes : 91% des répondants
leur attribuent une bonne note sur le volet de la navigation,
82% estiment que la "qualité de la recherche"
est convenable. En revanche, les internautes sont plus
réservés dès lors que l'on aborde
le thème des bases de données mises à
leurs disposition : 35% des personnes interrogées
indiquent que les informations manquent de précision
et de clarté. Deux grandes faiblesses émergent
: 46% des répondants indiquent ne pas être
"satisfaits" de la disponibilité des
biens et le taux de mécontentement est de 53%
lorsque l'on aborde le volet, pourtant essentiel en
la matière, de la fraîcheur des annonces.
Une hiérarchie
de fonctionnalités marquée
|
Quels
types de contenus ou services
souhaitez-vous trouver en priorité sur
un site immobilier ?*
|
| Des
indications sur le prix du marché |
68
%
|
| Des
visites virtuelles ou en vidéo |
58
%
|
| Des
plans pour la localisation |
56
%
|
| Des
conseils pratiques ou juridiques |
53%
|
| Des
alertes SMS ou mail |
42%
|
| Des
services annexes (déménagement, démarches
administratives) |
30%
|
| Des
services financiers (crédit, assurance) |
22
%
|
|
*
Plusieurs réponses possibles
- Source : Benchmark Group/JDN
|
Les
internautes sont toujours friands d'éléments
complémentaires : les indications sur le prix
du marché (68%), les conseils pratiques ou
juridiques (53%) sont des rubriques appréciées.
Pour avoir une idée plus claire sur les offres
de biens immobiliers, 58% des répondants se
montrent intéressés par les fonctionnalités
de visites virtuelles (vidéo ou 3D). Parmi
les attentes les plus fédératives figurent
également les données cartographiques
pour la localisation du bien immobilier (citée
dans 56% des cas). En revanche, les alertes mails
ou SMS semblent remporter une moindre suffrage (42%).
Services payants
: énigme sur le modèle
|
Quelle
forme de paiement à votre préférence
?*
|
| Paiement
à la consultation |
10%
|
| Abonnement/Forfait |
9%
|
| Service
surtaxé audiotel |
3%
|
| Aucune
de ces formules |
78%
|
|
*
Plusieurs réponses possibles parmi les internautes
se déclarant prêt à payer un service en ligne
- Source : Benchmark Group/JDN
|
95% des internautes de notre
échantillon sont prêts à payer un
service en ligne pour trouver un logement. Mais, de
façon surprenante, les options de paiement proposées
dans notre enquête en ligne rencontrent peu d'échos.
10% des répondants pencheraient pour un paiement
à la consultation et 9% en forme de forfait/abonnement.
Le chemin pour convertir l'internaute en client reste
donc à défricher.
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