Administration
électronique : la France fait mieux que la moyenne européenne
Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0402/040206eeurope.shtml Lancer l'impression Vendredi 6 février 2004
Le premier stade concerne les sites qui se contentent de fournir une information basique aux internautes, leur permettant de se renseigner sur le service en question ; le deuxième offre la possibilité de télécharger ou de commander en ligne un document administratif ; le troisième stade regroupe les sites interactifs ; le quatrième stade correspond aux sites qui sont en mesure de substituer totalement aux autres canaux. Sur cette base, chaque service se voit attribuer un degré de sophistication, exprimé en pourcentage. En France, la sophistication des services publics a gagné 10 points en un an, atteignant 73 %. Ce chiffre, qui est supérieur à la moyenne européenne (67%), la place en septième position des pays étudiés. Pour les services "générateurs de revenus" (impôts, cotisations sociales ), l'Hexagone maintient depuis un an son taux de performance à 100%. Par ailleurs, la France se classe huitième pour ce qui est des services 100% en ligne, avec 45% de sites qui atteignent le stade 4. De manière générale, les résultats de l'étude sont très encourageants pour le secteur de l'administration en ligne. En effet, le degré moyen de sophistication a gagné 7 points depuis octobre 2002, et 22 points depuis octobre 2001. Les sites atteignant le stade 4 représentent 45 % des services en moyenne, contre 20 % deux ans plus tôt et 35 % en 2002. De plus, les écarts ont tendance à se réduire entre les différents pays. Presque tous les pays ont amélioré leur niveau moyen de sophistication. En tout, l'étude a mesuré une progression des indicateurs dans 16 pays.
L'écart de performance observé entre les sites qui ciblent les entreprises et ceux qui s'adressent aux particuliers, en revanche, est resté stable. La sophistication moyenne des premiers est de 79 %, contre 58 % pour les seconds. En 2002, Cap Gemini évaluait ces niveaux à 72 % et 52 %. Cette fracture est encore plus visible si l'on se concentre sur les services de stade 4, qui représentent 63 % des services aux entreprises, et seulement 32 % des services au grand public. [Rédaction, JDNet] |
|