L'Unedic
peaufine sa relation client avec les employeurs
Avec les solutions de GED d'Experian, la gestion administrative des documents liés aux cotisations patronales est fluidifiée. Retour d'expérience. (Vendredi
23 janvier 2004)
Comment gérer, quand
on s'appelle l'Unedic,
l'ensemble des documents administratifs relatifs à
l'encaissement de l'assurance chômage auprès des
entreprises ? En les dématérialisant, tout
simplement ! Et en permettant aux personnes qui gèrent
ces procédures en interne d'y avoir accès
via un simple navigateur Web.
Dès 2002, l'Unedic s'est adressé à
Experian
pour fluidifier les processus de recouvrement de ces sommes,
supprimant au passage tout document papier entre les employeurs,
les Assedic et, autres interlocuteurs d'importance, les
banques.
Des gains en qualité
"La relation
client avec les employeurs s'est sensiblement améliorée.
Quand nos opérateurs ont quelqu'un en ligne, ils
disposent immédiatement de l'image numérisée
du dossier sur leur écran. C'est un gain de productivité
considérable pour nous en interne", déclare
Pascal Blain, directeur du développement et de l'organisation
des services aux clients, à l'Unedic.
Pour les employeurs, la procédure est simple :
ils envoient les documents de cotisation directement à
un centre, qui les réceptionne, les ouvre et les
lit numériquement. Des bandes numériques sont constituées
à destination des banques et les images sont mises
à disposition des utilisateurs de l'Unedic. Le
système a généré un gain financier
équivalent à un jour de valeur bancaire.
Sur un montant de 26 milliards d'euros encaissés par an,
l'économie n'est pas des moindres.
La
communication : facteur clé de succès Derrière
tout cela, une architecture basée sur l'offre de
services de Geide conçue par Experian - Mediadoc
-, a été mise en place. Dans les trois centres
de réception actuellement en place par Experian
pour ce contrat, l'Unedic dispose de scanners industriels
qui prennent en charge les documents jusqu'au format A5.
Ils sont reliés à deux serveurs Windows
NT et 2000, en clusters, dont la sécurité
a été particulièrement étudiée,
notamment en ce qui concerne la gestion des patchs. Un
réseau local dédié a également
été créé. Le lien télécom
entre l'Unedic et Experian est de type frame relay.
"C'est une externalisation
pure et simple. Les processus sont connus chez nous mais
la nouveauté était de prendre la décision de les externaliser
et de tirer profit des nouvelles technologies. Etant donné
qu'il s'agit d'une chaîne complexe, nous nous sommes
aperçus que la communication sur les gains potentiels
avait été insuffisante. Des tableaux de
bord ont été montés ainsi que des comités
de suivi opérationnels pour mieux suivre la production",
note Pascal Blain.
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