Hébergement : la
semaine noire de Wanadoo SP Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0211/021128_wanadoosp.shtml Lancer l'impression Jeudi 28 novembre 2002
Pendant cette éclipse de 5 jours, la grogne est montée parmi les clients de l'hébergeur. Certains se sont plaints de l'accueil qui leur a été réservé : la hotline de Wanadoo Services Pro est apparue notoirement sous-dimentionnée pour affronter la tempête des protestations, et les appels se sont souvent perdus dans la nature. Tout aussi gênant : les techniciens de la hotline n'ont pas été en mesure de répondre aux interrogations des clients, trahissant ainsi un manque de communication patent entre les ingénieurs de l'hébergeur et son support technique. Et pour cause : les salles blanches de Wanadoo SP sont séparées de la hotline par plusieurs centaines de kilomètres. Diagnostic difficile "Nous avions trois applications critiques qui tombaient régulièrement, ce qui laissait entrevoir une cause commune à ces pannes en cascade. Mais notre salle blanche contient 400 serveurs, qui pouvaient tous être la cause du problème. Il a fallu examiner chaque machine à la loupe pour finalement s'apercevoir que le responsable était un simple switch, qui était selon toute vraissemblance en état de marche. A lui seul, il multipliait le traffic de Wanadoo SP par deux - faisant tomber les serveurs Pop, MySQL et les Filers. Du jamais vu" précise Christian Pilters. A cette heure, le problème est résolu : les clients de Wanadoo SP ont récupéré le plein usage de leur site. Quant aux statistiques, encore indisponibles à l'heure actuelle, l'hébergeur certifie qu'elles seront de nouveau accessibles rapidement, et sans altération. Geste purement commercial ... Renseignement pris, rien n'oblige Wanadoo SP à indemniser ses clients : le contrat spécifie que ce type d'incident fait partie de la marche normale de l'exploitation d'un hébergeur, et qu'on ne saurait le lui reprocher. Wanadoo SP est protégé par la loi, et chacun de ses gestes commerciaux sera fait à titre gracieux.
Cela dit, la pillule risque fort d'être amère pour Whisky.fr et ses compagnons de galère, à qui les services commerciaux de Wanadoo SP n'ont pas tenu le même discours que Christian Pilters. Dans leur idée, l'hébergement mutualisé de Wanadoo SP n'était pas un pari risqué mais plutôt un modèle de sécurité. Ne peut-on pas lire sur le site commercial de l'hébergeur que : "la fiabilité du système est assurée par une redondance complète de toutes les machines" ? [Nicolas Six, JDNet]Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
|