La valeur de l'informatique
est encore trop mal perçue
Par Pierre Lombard (Directeur e-business, Benchmark Group)
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0212/021210_chro_lombard.shtml
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Décidément, en cette fin d'année, les relations entre la direction générale
et celle des systèmes d'information sont passées au crible. Après l'enquête
"Dynamique de la relation entre direction générale et direction des systèmes
d'information dans les grandes entreprises françaises" publiée par le
Cigref et le cabinet McKinsey (lire la chronique
à ce sujet), le cabinet Acadys diffuse les résultats de son étude sur
les "pratiques en matière de gouvernance des systèmes d'information".
L'enquête a analysé 350 questionnaires représentant plus de 250 entreprises
françaises, belges, suisses et luxembourgeoises. Les conclusions sur la
valeur de l'informatique pour l'activité de l'entreprise sont surprenantes.
Pourquoi cela ?
Près
de la moitié (45%) des directions générales (DG) estiment que cette
valeur est appropriée contre seulement 41% des directions de systèmes
d'information (DSI). Plus précisément, 70% des répondants parmi les DSI
estiment qu'elles améliorent la gestion de l'information (le contraire
serait affligeant), qu'elles contribuent à la diminution des délais (53%)
et à la réduction des dépense (36%). Les DG approuvent globalement ce
constat. Mais les choses se corsent dans l'estimation de la capacité à
mesurer cette valeur. Les DSI se montrent résolument pessimistes : plus
de 80% d'entre elles estiment ne pas avoir la capacité à mesurer correctement
l'impact de l'informatique. Elles sont à peine 21% à pouvoir mesurer l'impact
des systèmes d'information sur la diminution des délais. Les DG, plus
éloignées des réalités, se montrent plus optimistes : 35% d'entre elles
pensent être en mesure d'évaluer la diminution des délais, 27% d'évaluer
l'augmentation de productivité des utilisateurs. La conclusion s'impose
d'elle-même : les outils de pilotage de l'informatique sont encore trop
orientés vers les coûts et pas assez vers les bénéfices, les sources de
productivité.
L'enquête d'Acadys permet en effet
de confirmer la généralisation des tableaux de bord informatiques comme
outil principal de pilotage, mais sans méthodologie apparente et en considérant
rarement la notion de valeur. Concrètement, si 89% des entreprises interrogées
utilisent des tableaux de bord informatiques, seulement 13% analysent
la valeur de leur informatique. Les mesures effectuées se limitent presque
exclusivement au contrôle des coûts : 64% évaluent les coûts de fonctionnement,
57% les coûts de projets, seulement 12% pour les gains de fonctionnement
et 18% pour les gains de projet. Enfin, le principal indicateur de pilotage
utilisé par les DSI (60% des cas) reste le ratio "dépenses informatique
sur chiffre d'affaires", un indicateur pourtant assez peu pertinent pour
le calcul de la valeur, note le cabinet Acadys. Les autres indicateurs
utilisés sont les ratios "dépenses informatiques sur dépenses totales"
et "dépenses informatiques sur nombre d'employés", chacun dans 46% des
cas.
La lecture de cette nouvelle enquête confirme que la marge de progression
en termes de stratégie et de pilotage des systèmes d'information est très
importante. Il faudrait en particulier que le dialogue entre les directions
métiers soit plus fécond : 63% des répondants à l'enquête d'Acadys estiment
aujourd'hui que le taux de participation des métiers dans l'élaboration
des tableaux de bord informatiques est très faible. Si les rapports ne
s'améliorent pas rapidement, c'est la dynamique de l'e-business qui risque
d'être remise en cause dans bien des entreprises : en effet, l'innovation
e-business doit venir des direction métiers qui s'appuieront ensuite sur
les DSI pour faire avancer leurs projets. Elles devront au passage mettre
au point les indicateurs qui permettront de mesurer le succès ou non de
leur initiative : dynamisme perçu de leur organisation, amélioration de
l'image de marque, gains de proximité avec la clientèle, fiabilité des
procédures avec les fournisseurs, etc. C'est à ce prix que l'on prendra
réellement conscience de la valeur de l'informatique dans l'entreprise.
Tribune publiée par Pierre Lombard
le 10/12/2002
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