"Les entreprises ont encore deux ans difficiles à passer"
Par JDNet Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/itws/030211_it_czechowski.shtml
CSC est à la fois cabinet de conseil en organisation et en amélioration des performances, intégrateur, éditeur de solutions pour les services financiers et gestionnaire pour compte de tiers, avec des prestations en infogérance, infrastructure, applications et process, notamment en assurance santé et assurance vie. Son PDG France - Belgique - Luxembourg, évoque ici les perspectives de croissance de son entreprise et du marché en général.
Propos recueillis par Fabrice Deblock le 11/02/2003
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JDNet Solutions. Comment
percevez-vous le marché actuel ?
Claude Czechowski. Les entreprises ont selon moi encore deux ans
difficiles à passer. Nous devons les aider à retrouver le
chemin de la performance, à la fois sur le plan "relation
client", organisationnel, technologique et même "supply
chain"... Bref, faire en sorte que l'usage des technologies optimise
les flux. La croissance reviendra dans deux ans, ce qui entraînera
un nouveau cycle de consommation, d'investissement, d'emploi.
Retrouver le chemin de la performance, cela
passe par quoi ?
Nous devons nous défaire de cette pensée unique qui dit
que tout est globalisation. Tout est plutôt localisation selon moi.
Nous devons aussi laisser de côté la prédominance
de la performance boursière à tout prix et du tout "ingéniérie".
Concrètement,
pouvez-vous donner un exemple ?
Nous avons tiré
de nombreux enseignements au contact de la grande distribution - ainsi
que des telecom mobiles -, en matière de CRM et de différenciation,
des concepts et méthodes appliqués de manière permanente
dans ces secteurs d'activité. La proximité de la distribution
traditionnelle doit être appliquée à la distribution
électronique, il faut faire travailler tous les canaux de manière
complémentaire. C'est également vrai pour la banque et l'assurance.
Aujourd'hui, tous les moyens technologiques sont présents pour assurer une bonne relation client. Mais force est de constater que cette relation est trop instrumentale. A mon avis, il faut différencier les canaux plutôt que d'adopter une approche multi-canal à proprement parler. Il y a la dimension fiabilité, réactivité, excellence opérationnelle, mais l'aspect "intimité" du client est tout aussi précieuse.
Vous vous positionnez également comme éditeur : pour quels secteurs ?
Nous sommes effectivement le plus gros éditeur mondial de solutions à base de technologies de l'information, orientées objet, destinées à l'assurance vie, la gestion des risques, la réassurance, le scoring... Le rachat de sociétés telles que Mynd, Continuum ou Hogan nous donne aujourd'hui un patrimoine logiciel important. En outre, toutes ces solutions sont "webisées" donc, notamment, rentrent lors de leur installation dans le processus de modernisation des services sociaux et publics, eux-mêmes en relation direct avec le public.
Avez-vous réalisé des acquisitions en 2002 ? Avez-vous des projets pour 2003 ?
Nous n'avons réalisé aucune acquisition en 2002. Pour 2003, il se peut que nous projetions d'acquérir des sociétés dans la technologie, mais aussi dans l'oursourcing et dans le conseil. Nous avons en effet pour ambition d'atteindre le milliard d'euro de chiffre d'affaires dans le conseil. Nous en sommes aujourd'hui à 600 millions.
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Quel rôle le
DSI doit-il jouer aujourd'hui selon vous ?
Le DSI est un gestionnaire de ressources, de moyens, ayant une vision
qui facilite la collaboration entre technologie et business. C'est un
architecte qui réfléchit sur comment changer les processus
pour s'aligner sur l'activité de l'entreprise. Il doit aussi et
surtout défragiliser l'entreprise en protégeant son patrimoine
applicatif historique - ce qu'on appelle les applications "legacy"
- en les transformant industriellement et en les amenant vers d'autres
environnements.
Ingénieur et docteur en Sciences des Organisations, Claude Czechowski a mené une grande partie de sa carrière au sein de Sema Group où il a occupé différentes fonctions allant de la direction du développement à la direction générale de la branche conseil et informatique de gestion France. En 1994, il rejoint le groupe CSC pour développer l'activité de CSC en France et l'activité de Conseil en Europe. En 1998, lors du rachat de Peat Marwick, la division conseil de KPMG en France, Claude Czechowski est nommé Président de CSC Peat Marwick en France. En avril 2000, il voit ses responsabilités étendues à la Belgique et au Luxembourg.
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