Pascal Fénard
(Auchandirect) :
"Nous avons mis en ligne notre site en quatre mois"
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/itws/030526_it_fenard.shtml
Site spécialisé dans la vente
et la livraison de produits alimentaires,
Auchandirect existe depuis deux ans et emploie une centaine de personnes.
En charge de la gestion technique du site, Pascal Fenard nous détaille
ici les choix technologiques effectués depuis l'origine et reconnait
volontiers que le pragmatisme a très souvent eu raison des critères
logiques, notamment en ce qui concerne la coexistence de deux environnements
antinomiques dans le back et le front office.
Propos recueillis par Fabrice Deblock le 26/05/2003
JDNet Solutions. Quelles
ont été les grandes étapes de la construction technique
du site Auchandirect ?
Pascal Fenard. Fin 1999, nous nous sommes
adressés à la société suisse Le Shop qui avait
développé pour ses besoins propres une solution e-commerce
très bien pensée et architecturée. Nous avons d'ailleurs
acquis par la suite l'intégralité du code source de cette
solution pour plus d'autonomie et de rapidité de déploiement.
Entre le moment où notre direction nous a donné le feu vert
pour lancer le projet et la mise en ligne du site, seulement quatre mois
se sont écoulés. Et c'est grâce à la solution
de Le Shop que nous avons pu aller aussi vite. En fait, pour être
très précis, nous utilisons la plate-forme e-commerce de
Broadvision (module retail), cette dernière ayant été
choisie et intégrée dès le début dans la solution
développée par Le Shop, nous l'avons donc gardée.
Comment
est architecturé le site ?
De manière assez classique : un "front"
et un "back office". Toutefois, il est amusant de constater
qu'au niveau des environnements de développement, les contraires
se rencontrent ! Nous sommes en effet sous environnement Java, JSP, J2EE
pour la partie web alors que tout notre intranet appartient à l'univers
ASP, VBS et Windows 2000 (pour les serveurs).
Nous avons bien entendu pensé faire migrer soit l'un, soit l'autre
de ces composants vers une seule technologie, mais les coûts sont
trop importants. En fait, la solution de Le Shop reposaient sur Sybase,
Sun et Broadvision, en environnement Java, mais la partie Broadvision
n'était pas à l'époque J2EE, plutôt Javascript,
ce n'était donc pas idéal pour des développements
futurs. Nous avons donc fait preuve de pragmatisme et je ne rougis pas
aujourd'hui des choix que nous avons faits, la priorité était
à ce moment là de mettre en ligne rapidement !
Cela laisse-t-il de la place aux solutions Open
Source ?
Les éléments Open Source sont plutôt
présents au niveau de l'infrastructure réseau d'Auchan,
au niveau des serveurs techniques, comme par exemple le proxy ou le serveur
de messagerie. Sans oublier de citer notre moteur de recherche Open Source
: Lucene.
Mon avis est que pour les éléments clés "métier",
l'installation de composants Open Source est un peu prématurée.
Quand vous intégrez une solution dans le système métier
d'une entreprise, c'est pour une durée qui peut atteindre dix ans.
Pour les solutions Open Source, soit vous faites acte de foi, soit vous
vous dites, comme c'est mon cas, que la maturité de ces solutions
n'est pas encore suffisante et qu'il est préférable d'attendre.
Quels sont les autres éléments
de l'infrastructure du site ?
Nous disposons pour notre librairie
en ligne d'un outil de publication et de gestion de contenu fourni
par la société Tridion. Pour ce site, la problématique
éditoriale est en effet très importante. Tandis que pour
les produits alimentaires que nous vendons, une base de données
alimentée par chaque responsable produit suffit.
Sinon, nous avons un outil interne de suivi des statistiques qui se rapproche
fortement d'une solution décisionnelle. Nous devons en effet être
capable de suivre non seulement notre audience mais aussi, et surtout,
les ventes, le panier moyen, la fréquence d'achat et la rentabilité
de l'activité.
Nous n'avons sinon pas à proprement
parler d'outil d'affiliation, le seul système de tracking vraiment
sophistiqué que nous ayons développé servant plutôt
pour les opérations d'e-mailing, car le suivi des taux d'ouverture
et des taux de clic est primordial. De même pour les bannières
de publicité, nous préférons suivre de très
près les opérations d'e-mailing plutôt que de mesurer
notre visibilité sur d'autres sites.
Et
l'hébergement ?
Nous assurons nous-mêmes l'hébergement de notre
site car la qualité de service est un critère primordial dans
notre activité. Nous avons d'ailleurs installé des boîtiers
accélérateurs pour la compression des trames afin que les
temps de réponse soient les plus courts possible. Nous les faisons
mesurer par Mercury Interactive.
Vos chantiers
d'ici fin 2003 ?
Ils sont essentiellement centrés sur l'aspect
promotionnel, notamment sur le parrainage et les bons de promotion, ce qui
implique que le système d'information puissent suivre toutes les
opérations et assurer une bonne traçabilité.
Ingénieur de formation,
Pascal Fenard travaille, après un passage dans l'industrie, depuis 14 ans
au sein des équipes informatiques d'Auchan. il a successivement travaillé
sur les domaines encaissement et commerce. Dès 1995, il pilote les
projets intranet de différents pays du groupe (mail, annuaire, communication,
publication). Il est en charge des projets e-commerce depuis 2000.
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