"Dans la conjoncture actuelle, près
de 80% des entreprises comptent sur l'outsourcing de leur informatique pour
réaliser des économies importantes et durables", indique
Compass, en introduction d'un livre blanc récemment publié.
Selon la société de conseil, cette tendance conduit les clients
à être de plus en plus exigeants lors de la signature de leur
contrat de sous-traitance. Objectif affiché : atteindre le meilleur
rapport qualité/prix.
En amont de toute négociation, Compass recommande aux entreprises
de mener en tout premier lieu une étude approfondie de leur environnement.
Une analyse qui a pour but de cerner précisément les fonctions à
externaliser.
L'analyse de l'existant
Cette phase passe notamment par
l'identification des processus informatiques mis en oeuvre en interne
ainsi que des différents niveaux et volumes de services actuels
et attendus. Elle doit également inclure un bilan des coûts.
Dans
un deuxième temps, Compass conseille d'évaluer avec soin
la valeur ajoutée que pourrait apporter une stratégie d'outsourcing
pour chacun des services IT. S'agit-il d'une alternative avantageuse ?
Quels sont les risques encourus ? Le coût engendré en
vaut-il la chandelle ? Dans quelle mesure l'externalisation peut-elle
améliorer la productivité de l'entreprise ? Enfin,
quel partenaire pourra répondre à ces attentes ? Les
questions à se poser sont nombreuses.
Un accord "gagnant,
gagnant"
"Pour garantir un contrat
équitable, le client doit exposer en détails ses besoins
et ses attentes", insiste Compass. Cette étape qui a pour
but de bâtir une relation de confiance entre les deux co-contractants
serait l'un des principaux garants de la réussite de l'accord à
venir. En outre, il serait absolument nécessaire de mener les négociations
dans un strict respect des intérêts des deux parties.
"Les concessions obtenues à l'arraché peuvent sembler
avantageuses pour le client, mais se révèlent souvent dommageables.
Ces relations laissent peu de place à la qualité et à
la construction d'une collaboration durable."
Des indicateurs de résultats
Pour finir, Compass revient sur l'importance
des mécanismes de contrôle permettant de mesurer les résultats
atteints. Ici, les indicateurs de performance feraient figures de points
clefs. Elaborés au regard des objectifs initiaux de l'entreprise,
ils peuvent couvrir nombre de domaines : coûts, niveau de satisfaction,
évaluation de la qualité, etc.
[Antoine Crochet-Damais, JDNet]