Panorama des outils
de gestion d'enquêtes en ligne
Par JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0402/040209_surveys.shtml
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Lundi 9 février 2004
Questionnaires-client réalisés
par les services marketing et commercial, questionnaires-employés
réalisés par le service des ressources humaines, questionnaires
à des fins d'étude et de recherche, etc. Les enquêtes
en lignes - intranet, internet ou par e-mail - sont devenues un moyen de
collecte d'information prisé. Elles facilitent la tâche des
concepteurs par leur caractère automatisable, à toutes les
étapes (création, diffusion,
réception, tri, analyse).
Il existe de nombreux logiciels pour gérer
cette automatisation, à divers degrés. Nous en présentons
cinq dans le tableau ci-dessous (hors les outils qui
appartiennent plus au domaine du décisionnel, comme SPSS par exemple).
L'idéal-type du panel des fonctionnalités est le suivant
:
1)
Préparation du questionnaire (saisie des questions)
L'utilisateur peut définir les branchements logiques entre les
questions et les différentes pages, ainsi qu'entre les questions
et les critères de sélection des cibles (sexe, situation
de famille, présence d'enfants, lieu de résidence...).
La fonction incontournable pour un chef d'enquête, c'est celle qui
permet d'orienter les questions au fur et à mesure que la personne
répond ; sans oublier la bilbliothèque de questions et de
thèmes qui évite de resaisir, à chaque nouvelle enquête,
les éléments récurrents.
2) Création et mise en page graphique du formulaire
Pour la conception du formulaire, les logiciels proposent une personnalisation
graphique en accord avec la charte graphique de l'entreprise et en fonction
de la cible visée.
3) Réception, tri et analyse des réponses
Les outils intègrent les
réponses dans une base de données (Access, MySQL, Oracle
ou autre) pour ensuite procéder à l'analyse et à
la production de graphiques.
Manuellement, le responsable de l'enquête peut également
exporter les données dans des fichiers Excel pour leur retraitement
ou leur archivage ; certains logiciels permettent également de
transporter les données vers d'autres applications plus spécialisées.
Distinction
par les fonctionalités de traitement
Ce qui détermine la véritable valeur ajoutée
du produit, ce sont les outils d'analyse : graphiques, tri croisé
et statistiques ; ou encore la présence d'outils
de gestion de campagne marketing (généralement présentés
sous la forme de modules complémentaires).
Cinq
logiciels de création d'enquêtes en ligne
|
Logiciel
/ Editeur
|
Fonctionnalités
|
Prix
|
Commentaires
|
|
Ethnos :
- branchement logique des questions ;
- paramétrage du tri ;
- fonctions d'exportation ;
- système de sauvegarde des données, de limitation
d'accès, de vérifications des données entrées
et sorties ;
- Outils
d'analyse (production de graphiques, etc.).
Net Survey :
Logiciel de création d'enquêtes :consolide et intègre
les réponses reçues dans la base Ethnos.
|
Ethnos : 2595 euros
Net Survey :
- Standard (limitée à 100 répondants par
enquête) : 1500 euros par poste)
- Entreprise (limitée à 5000 répondants
par enquête : 7500 euros par poste)
- Open (illimitée) : 7500 euros par poste.
Kit Ethnos + Net Survey entreprise : 4865 euros |
Peu de fonctions de gestion de campagnes. |
|
- fonctions de base en conception de questionnaire ;
- Outils
d'analyse (production de rapports détaillés, échantillonnage,
tirage aléatoire avec quotas, redressement statistique, tests
statistiques, production
de graphiques, etc.) et de gestion de campagnes (e-mailint
personnalisé, segmentation, régression, typologie...).
|
950
euros par utilisateur |
- base Access ;
- s'interface avec SPSS
- module de réalisation d'enquêtes en ligne (2300 euros)
;
- module d'analyse multivariée (600 euros par poste). |
|
-
orientation des questions en fonction des réponses ;
- création de matrices de questions ayant le même choix
de réponses ;
-branchement logique des questions ;
- paramétrage du tri ;
- exportation des résultats ;
- Outils
d'analyse (seulement dans les versions avancées et pas
d'outil d'analyse statistique).
|
- Standard edition 5.3 : 199 $USD
(soit environ 207 euros)
- Advanced edition 7.0 : 699 $USD
(soit environ 727 euros)
- Advanced edition entreprise 7.0 :
1 199 $USD (soit environ 1247 euros) |
-
Possibilité de choisir un service hébergé ;
- Actualisation annuelle ;
- pas
d'outil de gestion de campagnes.
|
|
- édition WYSIWIG des formulaires ;
- filtres de questions et de sections ;
- hiérarchisation et branchement logique des questions ;
- possibilité d'intégrer image et son ;
- Outils d'analyse : 20 graphiques différents, analyses
statistiques, etc.) et de gestion de campagne (système
push & pull par l'envoi d'e-mail aux cibles).
|
non communiqué |
Outil
complet (préparation, création, campagne, analyse) et
bien étoffé en fonctionnalités pour la préparation
du questionnaire. |
|
-
éditeur de formulaires WYSIWYG ;
- branchement logique des pages ;
- import-export des formulaires, des données et des graphiques.
- Gestion d'enquêtes multilingues (Edition Entreprise) ;
- gestion de groupes d'utilisateurs : partage des enquêtes
et données ;
-
Outils d'analyse
(production
de graphiques, etc.) et
de gestion de
campagnes
(e-mailing personnalisé : envoi de messages d'invitations,
de relance, de remerciement, etc.).
|
Edition
personnelle : (pour un chargé d'études et 200
adresses par enquête) : 3500 euros ;
Edition professionnelle :
(500 adresses par enquête) : 4500 euros ;
Edition Entreprise :
(1000 adresses par enquête) : 11250 euros. |
-
Possibilité de choisir un service hébergé ;
- pauvre en termes de mise en page et de conception de questionnaire
;
- base de données MySQL
et serveur http Apache (dans l'Edition Entreprise : bases Oracle et
compatible ODBC; serveur http IIS). |
[Philippine Arnal, JDNet]
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