IA : s'adapter au web agentique demande de concevoir des sites Internet vivants

Pendant 30 ans, nous nous sommes contentés de créer des sites web, de les mettre en ligne, puis de ne plus vraiment s'en occuper, or les sites Internet aujourd'hui doivent être dynamiques, vivants !

Internet est en train de changer simultanément de plusieurs façons : la façon dont les internautes découvrent une marque, l’expérience qu’ils vivent avec la marque ou encore la manière dont ils interagissent avec l’entreprise. Pendant trois décennies, nous nous sommes contentés de créer des sites web, de les mettre en ligne, puis de ne plus vraiment s’en occuper. Ce modèle appartient désormais au passé et les sites Internet aujourd’hui doivent être dynamiques, vivants : en constante évolution, s’adaptant et apprenant en permanence. Les agents d’intelligence artificielle découvrent désormais une marque via des moteurs de réponse et interagissent avec votre entreprise au sein même de cet environnement, sans qu’un humain ne visite votre votre URL, mais sans toutefois remplacer le web traditionnel qui continue d’exister. Il est donc aujourd’hui fondamental pour les entreprises d’évoluer et de proposer des expériences numériques dynamiques au service à la fois des humains et des agents.

Pour ce faire, il faut bien appréhender les évolutions que je mentionnais plus haut. D’abord, la découverte d’une marque : la manière dont on trouve une marque est en train de changer radicalement ; il s’agit aujourd’hui d’être repérable non seulement par les humains, mais aussi par les agents et les LLM qui vous recherchent et mettent votre marque en avant auprès de leurs utilisateurs. Ensuite, l’expérience : une fois que l’on vous a trouvé, que se passe-t-il ? Où se déroule cette expérience ? Comment les utilisateurs interagissent-ils concrètement avec votre entreprise ?

Un site Internet bien conçu doit prendre en compte ces éléments. Encore aujourd’hui, beaucoup d’entreprises considèrent leur site comme une succession de pages statiques. C’est une erreur, vos sites Internet sont vivants et doivent être dynamiques, ils doivent être pensés comme une série de composants ou d’éléments constitutifs qui se transforment au fur et à mesure que vous interagissez avec eux. Il faut analyser les données relatives à l’engagement des utilisateurs : où ils cliquent, s’ils ont déjà visité le site, ce qu’ils recherchent et quel problème ils tentent de résoudre. Et l’expérience doit s’y adapter en temps réel.

Aujourd’hui, la technologie agentique permet de faire fonctionner des agents en continu en arrière-plan, qui orientent l’expérience numérique vers les résultats que vous désirez atteindre. Vous souhaitez par exemple vous classer en tête des plateformes de votre catégorie ? Alors vous pourriez mettre en place une expérience agentique qui itère en permanence le site afin de mieux le positionner. Un site web vivant est un moteur de croissance, chaque interaction lui enseigne quelque chose, chaque optimisation s’ajoute aux autres. Au lieu de refondre votre site tous les 18 mois et repartir de zéro, vous vous appuyez sur ce que vous avez déjà construit. Les entreprises qui adoptent cette approche le constatent : les visiteurs provenant de l’IA ont un taux de conversion bien plus élevé que celui généré par les recherches traditionnelles. Ce n’est pas parce que les visiteurs sont différents, c’est parce que l’expérience à laquelle ils accèdent est meilleure, plus pertinente, plus vivante. L'essentiel n’est pas tant de savoir comment générer du trafic mais comment créer de la valeur pour l’utilisateur final, en sachant que certains d’entre eux sont des humains et d’autres des agents.

Voici ce qui distingue ce processus du référencement naturel ou SEO. Avec le référencement, figurer en deuxième page d’un moteur de recherche était synonyme d’échec. Avec l’IA, il n’y a pas de deuxième page, l’agent ne donne qu’une seule réponse, soit vous y figurez, soit vous êtes invisible. D’après une étude de Semrush, 43 % des utilisateurs d’IA ont découvert leur marque préférée grâce à des outils comme ChatGPT, 42 % ont changé de marque sur la base d’une recommandation de l’IA et près de la moitié des personnes modifient leur choix de marque en fonction de ce que leur dit une intelligence artificielle. Il s’agit donc d’optimiser à la fois votre référencement naturel et votre référencement par l’IA (AEO). Ces deux stratégies ne doivent pas s’opposer mais doivent être combinées.

L'expérience numérique avec votre marque quant à elle, celle qui se déroule au sein de ChatGPT ou d’outils similaires, repose sur votre infrastructure web. Vos API, votre contenu, les fonctionnalités de vos produits… À l’heure actuelle, la plupart des sites proposent la même expérience à tout le monde. Or, il est désormais possible de proposer des millions de variantes en fonction de ce que l’on sait sur les personnes qui interagissent avec un site donné. S’il s’agit d’un nouveau visiteur arrivé via une recommandation de l’IA concernant les plateformes CMS d’entreprise, l’expérience doit refléter ce contexte. S’il s’agit d’un client fidèle qui a consulté votre page de tarifs à trois reprises, l’expérience doit en tenir compte. Et s’il s’agit d’un agent IA parcourant votre site pour répondre à la question d’un utilisateur, le contenu qu’il lit doit être structuré, précis et optimisé pour la compréhension automatique. Voilà à quoi ressemble réellement une expérience numérique vivante, une expérience vraiment dynamique, vraiment personnalisée, et bien plus interactive que ce de quoi nous nous sommes contentés jusqu’à présent.

Votre site web ne doit plus seulement servir à favoriser la découverte de votre marque, il doit être en mesure d’optimiser chaque interaction et, finalement, d’améliorer la conversion, tout au long du parcours utilisateur, en se souvenant toujours que certains de ces utilisateurs sont des humains et d’autres des agents. L’avenir du web est vivant, les entreprises qui s’y investissent créeront des marques qui prendront de l’ampleur, celles qui ne le font pas seront définies par ce que les agents décideront de dire à leur sujet.