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Vendredi 28 janvier 2000
Houra:
la rançon du succès?
Le supermarché virtuel Houra.fr,
propriété du groupe Cora, rencontre apparemment
quelques soucis d'approvisionnement et de logistique. La spectaculaire
campagne publicitaire -25 millions de francs, 15 jours d'affichage,
1 mois de presse magazine, 15 jours de radio et de la publicité
on-line- a provoqué un afflux de visites et de commandes
qui, si on en croit les témoignages de clients arrivés
au JDNet, ont gravement détérioré la
qualité de service promise par le site, tout juste
ouvert.
Les plaintes concernent aussi bien des retards dans les livraisons
-les délais de 48 heures promis ne sont pas respectés-
des références indisponibles que des commandes
incomplètes.
L'entrepôt
de Houra est situé, en région parisienne, à
Marne-la-Vallée. Le stock provient pour un tiers de
la centrale d'achat Opéra, un tiers de la centrale
d'achat Truffaut et le dernier tiers pour lequel les acheteurs
s'approvisionnent en direct avec le fournisseur. La
préparation de la commande est sous-traitée
à Géodis, la livraison à Calberson (47
francs de port, quel que soit le montant de la commande) et
l'installation de l'électroménager à
Dubois. 30 personnes travaillent pour le site.
Le coup médiatique
de Cora pour prendre de vitesse ses concurrents (Ooshop de
Carrefour-Promodès, C-mescourses de Casino, tous deux
à l'état d'expérimentation locale...)
n'a guère respecté la prudente règle
de la montée en puissance progressive. Il rappelle
des surchauffes célèbres comme celle du site
américain de Toys "R" Us à Noël
dernier. Il pourrait se retourner contre le marchand qui,
contacté par le JDnet, s'est refusé à
nous communiquer des chiffres de fréquentation et a
proposé de répondre à nos questions...
mardi prochain. [Catherine
Pinet, JDNet]
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