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Vendredi 3 mars 2000
Onze sites
marchands adhèrent au programme Fidelinet dès
le départ
LogMetrix lance un programme de fidélisation multi-enseigne sur Internet. Dix e-marchands y adhèrent dès le départ.
La
société LogMetrix, spécialisée
dans la gestion de relation client, tente d'apporter une réponse
à l'un des éléments clés de l'Internet
: la fidélisation des internautes. Elle vient de créer
une nouvelle division baptisée
Fidelinet avec la participation de Politel (holding personnelle
de Henri de Maublanc, fondateur d'Aquarelle et président
de l'AFTEL) et du groupe de communication BDDP. Fidelinet
a été imaginé comme un opérateur
d'un programme de fidélisation
multi-enseignes sur Internet. "A la différence
de Maximiles qui est l'un de nos concurrents, nous n'avons
pas la prétention de devenir un portail mais d'apporter
des outils de fidélisation", explique Vincent
Fahmy, qui dirige Fidelinet et qui a auparavant travaillé
au département fusions-acquisitions de Goldman Sachs.
La fidélisation des internautes est abordée
sous l'angle de l'acte de récompense : les clients
des sites vont pouvoir cumuler des "FidéliPoints"
collectés au cours de leurs achats en site, en participant
à des jeux ou en cliquant sur des bannières.
Ces "FidéliPoints" pourront être dépensés
dans un catalogue en ligne contenant une sélection
de produits extraite des différents sites marchands
partenaires ou constitueront des bons de réductions
ou des remises sur leurs futurs achats. Les internautes auront
accès aux espaces FideliNet lors du passage des commandes
en ligne.
Onze sites ont donné leur feu vert pour participer
au lancement du programme qui surviendra dans le courant du
deuxième trimestre 2000 : Aquarelle (vente de fleurs),
Boxman France (produits culturels), Gourmet Tradition (épicerie
fine), Marcopoly (Hi-fi-vidéo-électroménager-informatique),
Roy Chocolatier, SoftGallery (téléchargement
de logiciels), Wstore (vente de matériel informatique),
Pierre et Vacances (locations de vacances), BuyCentral (annuaire
de sites marchands), Budget France (location de véhicules)
et Médecins du Monde, partenaire avec lequel il sera
possible de transformer des "FideliPoints" en don.
En juin, une dizaine d'autres partenaires devraient s'y joindre
dans le domaine de la presse, le trading en ligne, la billetterie,
etc. En 2001, les responsables du projet misent sur un réseau
de 35 sites. L'inscription pour les sites marchands est gratuite.
Trois éléments sont à débattre
à leur entrée : leur degré de "générosité",
la remise des produits sur le catalogue en ligne et les contours
de l'exclusivité de leur secteur d'activité
(vins, informatiques, locations, etc).
Fidelinet indique qu'il pourra apporter à un site marchand
moyen près de 10.000 nouveaux clients pour un coût
d'acquisition "faible" : de 15 à 70 francs
selon les partenaires, comparé à un coût
moyen d'acquisition de 1.200 francs (en fonction des estimations
retenues par les responsables du programmes). Un coût
forcément moindre compte tenu de l'argument "choc"
de Fidelinet : la mutualisation des coûts de fidélisation.
Le site Fidelinet.com abritera le catalogue en ligne, un formulaire
d'inscription pour les internautes et la possibilité
de consulter son compte de "FidéliPoints".
Le système FideliNet a été mis en place
avec Atos et sa plate-forme SIPS Loyalty. LogMetrix Technologies
va également apporter ses propres outils Fidelog (génération
de contenu en ligne) et Wizemail (système de "e-mailing"
personnalisé). Le logiciel de dataminig d'IBM, Intelligent
Miner, sera également inclu.
[Philippe
Guerrier, JDNet]
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