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Mercredi
15 mars 2000
Forfait "ravageur" de World Online: le FAI ouvre
un numéro vert
LLe FAI vient d'ouvrir un guichet unique d'inscription via un numéro vert. Pour cause d'affluence, le FAi gratuit avait suspendu son offre la semaine dernière.
La
rançon du succès pour World
Online France ? Le FAi gratuit qui a lancé le forfait
190 francs par mois avec connexion illimitée (sur les
créneaux 19h00-8h00 la semaine et 24h/24 le week-end)
est confronté à la colère des internautes,
ceux qui tentent de s'inscrire comme ceux qui essaient de
surfer. "Il est vrai que nous avons dû faire face
à un effet d'engorgement au point de suspendre provisoirement
la commercialisation de l'offre du mardi 7 mars au vendredi
10 pour sur-dimensionner nos serveurs, augmenter la bande
passante et multiplier les portes d'accès", indique
Jean-Christophe Delauney, en charge du service communication
de World Online France.
Afin d'apaiser les internautes qui avaient patienté
parfois longtemps à la "hot line" de World
Online avant d'obtenir un interlocuteur, le FAI a décidé
de mettre un numéro vert gratuit à leur disposition,
qui sert dorénavant de guichet unique pour l'inscription.
"Tous les problèmes ne sont pas réglés
mais nous sommes revenus à un niveau de service convenable.
Nous continuons 'd'upgrader', explique Jean-Christophe Delauney.
"Nous ne pouvons pas tout contrôler. Par exemple,
la gestion des connexions des internautes qui se ruent sur
le service à partir de 19h01. Le service fonctionnerait
beaucoup mieux si les connexions étaient étalées
dans le temps", précise le responsable chargé
de la communication. Aucun chiffre ne circule sur le nombre
de nouveaux abonnés qui ont opté pour le forfait
"ravageur" du FAI gratuit. L'introduction en bourse
de World Online International survenant dans le courant de
la semaine à Amsterdam, les chiffres se font rares.
Les propos rassurants n'empêchent pas les internautes
de réagir, parfois de manière virulente, à
propos des problèmes qu'ils rencontrent avec le forfait
World Online. Ainsi, sur les newsgroups dédiés
aux accès Internet (comme fr.reseaux.internet.fournisseurs),
un internaute, exténué par les problèmes
de connexion, a rebaptisé le FAI gratuit "World
Offline". Le week-end ne semble avoir rien arrangé
pour celui-ci : "De pire en pire, le samedi ça
allait, dimanche, dur dur et hier soir lundi, impossible!!!!!!".
Un troisième préfère jouer sur le thème
de l'ironie: "Wol est un FAI gratuit. Donc, ils zont
pas de sous. Faites leur plaisir, clikez dessus sur le petit
bandeau Sofinco sur leur site leur assure juste de quoi vivre
et de quoi payer Colt, leur fournisseur de bande passante".
Toutefois, un quatrième se veut plus clément:
"Pour la première fois en France, un FAI offre une connexion
illimitée et on voit partout des gens qui les traitent de
voleurs, d'escrocs et j'en passe...". Allez, World Online,
le succès ça se mérite!
[Philippe
Guerrier, JDNet]
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