Dans le paysage des programmes
de fidélisation clientèle multi-enseignes du
type Maximiles, Jooker,
qui a été lancé au printemps dernier,
se considère plutôt comme une projet d'animation
commerciale. Le principe est le même : les internautes
peuvent acquérir des points cadeaux qu'il accumulent
en surfant ou en effectuant des achats sur des sites marchands.
C'est après que Jooker tente de se démarquer.
"Les clients prospects redoutent de perdre la main sur
la base de données constituée. Nous essayons
de les rassurer en leur indiquant qu'ils conservent toutes
les données commerciales", indique Olivier Gallouin,
ancien directeur marketing chez Cegetel, qui a co-fondé
Jooker avec Denis Bastiment (ex-directeur nouvelles technologies
de la Web-agency Everest. Cette clause rassure surtout les
grands comptes, qui estiment qu'il est nécessaire de
de garder le contrôle sur ces données. Deuxième
point : contrairement aux autres sites, la boutique où
les internautes peuvent dépenser leurs points ne se
situe pas sur un site dédié mais est installé
sur le site du client, avec un outil spécifique qu'offre
Jooker. Avantage : les internautes restent sur le site du
client, qui gère l'espace boutique à sa volonté.
La chaîne de télévision
M6 a été séduite par cette approche.
Sa filiale interactive M6Web l'a adoptée au début
de l'été, juste avant de lancer son offre d'accès
Internet. Le jeu des "Pépites mystère"
aurait permis d'obtenir un taux de clics de 2,5%. "Nous
sommes satisfaits de Jooker car il intervient uniquement comme
un prestataire de service", indique Xavier Spender, directeur
marketing, vente et développement chez M6Web. Il n'y
a aucun coût fixe. Jooker se remunère uniquement
sur les résultats. Le point qu'attribue le site clients
à ses membres est facturé entre 5 et 7 centimes,
ce qui est faible en terme d'acquisition clientèle.
Le programme Jooker recense pour le moment 55.000 membres.
L'objectif est d'atteindre les 300.000 d'ici la fin de l'année.
Jooker a signé avec treize clients, dont RidingZone.com
(site autour des sports extrêmes), Havas Interactive
ou Série Club. Un gros vépéciste devrait
prochainement entrer dans le programme. La société
a démarré avec un capital de 5 millions de francs.
Elle est actuellement en cours de levée de fonds et
prévoit d'internationaliser ses activités. "C'est
un business qui doit s'équilibrer très vite",
indique Olivier Gallouin. Le site de fidélisation a
été réalisé par Zeni
Corporation.
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