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Les Français sont de
plus en plus enclins à utiliser Internet comme
canal d'information préalable avant d'acheter
en online ou en offline. C'est ce que révèle
l'étude Direct e-com réalisée par
DirectPanel auprès de 5 178 cyber-acheteurs
entre le 13 et le 24 janvier derniers.
Pour
le segment offline, la
préparation en ligne des achats avant de se rendre
en magasin se généralise,
du moins pour certaines enseignes comme la SNCF ou la
Fnac. 59 % des personnes interrogées déclarent
ainsi avoir acheté un billet de train en gare
ou en agence après avoir préparé
leur achat sur Internet. Dans le cas de la Fnac, ce
chiffre atteint 52,7 %.
Comparativement,
les clients de la Redoute et de Darty apparaissent un
peu moins enclins à préparer leurs achats
en ligne avnt d'aller en magazin (26,7 % pour La
Redoute et 24,1 % pour Darty).
En revanche, lorsqu'il s'agit de préparer sur
Internet des achats effectués par correspondance
(courrier, téléphone, Minitel), La Redoute
s'impose. 26,7 % des personnes ayant acheté
par correspondance chez La Redoute déclarent
s'être au préalable rendues sur le site
du vépéciste, contre 23,4 % pour
la SNCF et 13,1 % pour la Fnac.
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Top
10 des sites d'enseigne multi-canal : part
des internautes
ayant consulté le site avant d'effectuer
un achat offline
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Enseigne
|
Pourcentage
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| SNCF |
59,0
%
|
| Fnac |
52,7
%
|
| La
Redoute |
26,7
%
|
| Darty |
24,1
%
|
| Air
France |
19,6
%
|
| Yves
Rocher |
18,6
%
|
| Conforama |
18,3
%
|
| Décathlon |
17,3
%
|
| Castorama |
15,6
%
|
| UGC
|
15,1
%
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Source
: DirectPanel
Deuxième enseignement
de cette étude : si les internautes se renseignent
et achètent en ligne auprès des enseignes
multi-canal, ils restent encore très attachés
à l'achat en magasin ou par téléphone.
Un constat particulièrement vrai pour l'enseigne
Décathlon. 79,2 % de ses clients multi-canal
(Internet et magasins) préfèrent acheter
en magasin. Ceux qui préfèrent utiliser
uniquement Decathlon.fr pour leurs achats ne sont que
9,4 %. Il est vrai que l'enseigne est positionnée
sur un segment, les vêtements et le sport, où
il est plus difficile d'acheter en ligne.
Plus standardisés,
les produits culturels s'écoulent mieux sur Internet.
Toutefois, les clients multi-canal de la Fnac continuent
à privilégier les achats en magasin. 51,7 %
d'entre eux déclarent préférer
acheter leurs produits en offline, contre 31,4 %
en ligne.
Ces écarts apparaissent
plus importants lorsqu'il s'agit de produits d'équipement
comme l'informatique, la Hi-Fi ou l'électroménager.
60 % des clients multi-canal de la Fnac et 75 %
des clients multi-canal de Darty privilégient
l'achat de produits informatiques en offline contre
respectivement 24 % et 20 % pour le online. Cette tendance
est encore plus lourde pour le matériel Hi-Fi
et l'électroménager. 73 % des clients
multi-canal de la Fnac et 72 % des clients multi-canal
de Darty privilégient l'achat de ce type de produits
en offline contre 14 % pour le online.
Ce raisonnement souffre
de quelques exceptions. La SNCF en est l'une des principales.
56,5 % des clients multi-canal du transporteur déclarent
préférer acheter leur titre de transport
sur Voyages-sncf.com, contre 27,5 % en magasin
et par téléphone. Même chose chez
Club Dial. 55,0 % des clients multi-canal du club
de loisirs préfèrent commander sur Internet
plutôt que par téléphone ou par
courrier (26,3 %). Le constructeur informatique
Dell affiche des résultats encore plus tranchés.
70 % de ses clients multi-canal déclarent
préférer acheter sur Dell.fr plutôt
que par téléphone ou courrier. Enfin,
parmi tous les cyberfleuristes, Bebloom est le seul
dont les clients multi-canal préfèrent
acheter en ligne (40 %) plutôt que par téléphone
(20 %).
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