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Vendredi 10 septembre 1998
Les couacs
de l'e-commerce ne douchent pas l'enthousiasme des cyberacheteurs
Une récente étude
GartnerGroup/Dataquest a montré qu'un tiers des 37
millions de foyers américains disposant d'un accès
Internet ont passé une commande ou une réservation
en ligne dans la période de février à
avril 99. 20% d'entre eux, soit 2,4 millions de ménages
, ont rencontré au moins un problème suite à
un achat en ligne.
Dans presque la moitié des cas signalés (49%),
non seulement la commande ne serait jamais arrivée
mais en plus les clients lésés ont quand même
été facturés. Un quart des clients mécontents
ont ensuite rencontré des difficultés à
joindre le service après-vente par mail.
Malgré ces déboires, l'Internet remporte l'adhésion
des foyers interrogés. L'étude Dataquest souligne
que le fait de passer une commande via Internet atteint un
taux de satisfaction de 88%. Les foyers mettent surtout en
exergue la commodité de passer des commandes sur le
Web.
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