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Vendredi 15 octobre 1999
Sephora.com: un grand site marchand... pour américains
seulement
Le géant
du luxe LVMH
sort avec Sephora.com
son plus gros web marchand. Enseigne phare du groupe depuis
1997, Sephora ambitionne de devenir le leader mondial de la
vente de parfumerie et de cosmétiques. Le site se veut le
prolongement de cette ambition en proposant le même choix
de parfums que dans les boutiques (près de 250 marques
devraient être proposées d'ici la fin de l'année). Cependant
ce cyber-supermarché de la beauté sera uniquement destiné
public américain et ne concernera pas les internautes européens.
Les raisons de cette restriction géographique? D'abord, les
règles de commercialisation sont très contraignantes s'agissant
de vente de parfums en Europe. Les vendeurs sont liés aux
marques par des contrats dits de distribution sélective qui
empèchente la vente en ligne. Sephora avait déjà tenté
la vente directe en ligne fin 98 s'est heurtée à ces difficultés
et a dû fermer sa boutique virtuelle en début d'année.
L'autre raison est relative aux ambitions américaines de Sephora.
En effet, le nouveau site accompagnera le développement de
l'entreprise outre-atlantique. Déjà, plus de trente boutiques
ont été ouvertes sur le marché américain. Le
site devrait servir de relais et pallier l'absence de Séphora
dans les autres villes. La date de mise ligne (hier 14 octobre)
coïncide avec celle de l'ouverture de son premier "Global
Store" à New York (3000 m² soit le double de celui des
Champs Elysées à Paris). Dans peu de temps, une grande campagne
de publicité annoncera l'ouverture du site.
En ce qui concerne sa structure, le site se présente de la
même façon que les boutiques physiques avec trois univers
distincts : les parfums, les couleurs (le maquillage) et les
soins. En outre, des recherches multicritères permettent de
croiser de nombreuses caractéristiques (style, prix, etc.).
L'accent est donc mis principalement sur l'aspect pratique
et fonctionnel. Reste que
la vente d'un parfum en ligne n'est pas chose facile sur Internet.
Aussi, les responsables ne visent pas l'achat mais plutôt
le "ré-achat" en ligne. "Les clients veulent le plus souvent
un produit qu'ils connaissent déjà. Internet est l'outil de
fidélisation parfait pour les produits de beauté", explique-t-on
chez LVMH. Par ailleurs, d'autres services seront disponibles
comme des conseils personnalisés et un magazine en
ligne. Les consommateurs français auront tout de même
du mal à comprendre que l'URL sephora.com diffusée
sur tous les sacs des magasins ne leur est pas destinée.
[Romain
de Monza, JDNet]
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