Actualité / E-Commerce

Samedi 16 - Lundi 18 octobre 1999

Le nouveau Darty.fr : tous les produits et davantage de services

Le site de Darty ouvert depuis la fin du mois de février 1999 vient de terminer de peaufiner sa nouvelle version. Tous les univers produits présents en magasin peuvent être désormais commandés directement sur le site soit environ 4.500 références (ce chiffre apparaît d'ailleurs sur la page d'accueil et est réactualisé en parmanence en fonction des disponibilités). D'une manière générale, Darty a misé sur la simplification de la navigation en ajoutant de nouvelles fonctionnalités mais s'est aussi beaucoup intéressé aux services. Chaque internaute peut effectuer, pour tout achat supérieur à 1.000 francs, un calcul de financement personnalisé qui est directement accepté ou refusé en temps réel en fonction des indications renseignées par l'hôtesse Darty par téléphone. Précisons qu'un lien direct en home page permet d'aboutir sur le site Dartem (filiale de Darty et du Cetelem) pour effectuer une demande de financement concernant un projet (travaux, achat d'un véhicule entre autres).
Un forum est par ailleurs ouvert depuis quelques jours pour permettre aux internautes de confronter leurs expériences en ligne: deux sujets (le téléphone portable et le home cinéma) sont accessibles. Ils seront rejoints progressivement par de nouveaux thèmes. Prochaine innovation de taille: la mise en place d'un call center dont l'ouverture officielle est prévue pour la deuxième quizaine d'octobre. L'internaute pourra ainsi entrer en contact avec une hôtesse tout en restant connecté (ce service sera néanmoins limité aux internautes ayant téléchargé Netmeeting).
L'enseigne a doté son site d'une rubrique Actualités qui fait notamment la part belle aux innovations (produits présentés en 3 D) et aux dernières nouveautés du site (frais d'envoi gratuits en France pour les jeux et logiciels notamment). L'information a été enrichie: Top 10 des ventes pour les jeux et logiciels, nouveautés à venir, rubrique "Nous écrire" qui permet d'envoyer directement un mail à sept services différents de l'entreprise (Infos produit, Pas 100% satisfait, An 2000 entre autres). Depuis cette semaine, une campagne radio de grande ampleur a été lancée, comme celle du printemps dernier, où l'accent est mis sur les services proposés par l'enseigne.
Le site ne permet toujours pas le paiement en ligne, point qui est jugé "non prioritaire" chez Darty. Néanmoins, Iti Achat est actuellement testé. Côté chiffres, les responsables du site sont très laconiques: ils soulignent les bons résultats en terme d'audience ("juste derrière les grands sites éditoriaux français", rien de moins) mais aussi en terme d'activité. [Sophie Perrin, JDNet]