Samedi 12 - Lundi 14 juin 1999
Le Printemps décolle
en ligne
Le site
web du Printemps concourait dans la section e-commerce du concours
organisé par le festival Comunica de Deauville. L'occasion
pour le M. Internet du Printemps, Paul-Emile Cadilhac, de présenter
aussi les premiers chiffres de l'expérience virtuelle du
grand magasin. Paul-Emile Cadilhac a très largement insisté sur
les fonctionnalités "multi-services" de son site et sur la volonté
de personnaliser au maximum la relation avec le client. "Internet
doit offrir des services différents que dans nos 17 magasins traditionnels.
C'est une nouvelle forme de grand magasin que nous esquissons sur
le Web. Le client est au cur de notre modèle", affirme-t-il. Le
web est loin encore d'offrir le même nombre de produits que dans
les grands magasins du groupe PPR. Pour le moment, on trouve environ
1.500 produits dans la boutique web du Printemps contre 1,5 million
dans le magasin du boulevard Haussman.
Le site mise essentiellement sur l'évènementiel pour attirer des
clients. A chaque "fête" (...des mères, pères, Saint-Valentin, etc),
des "sous-sites" sont créés tout spécialement afin de développer
un argumentaire par produit, et de mesurer le taux d'impact de la
qualité du service sur l'acte d'achat.
Environ 1.200 clients sont enregistrés tous les jours, dont 50%
hors des zones de chalandise de l'enseigne et 25% hors de France.
Avec 1,4 million de pages vues tous les mois, le site dégage un
chiffre d'affaires mensuel d'un million de francs.
Plus récemment, le Printemps a esquissé une nouvelle forme de "cyber-vente"
avec l'apparition des "webcamers", vendeurs style "Star wars" sur
rollers. Ces derniers, recrutés dans les rangs de l'association
Paris-Roller et formés à la vente, parcourent en long et en large
les étages du Printemps d'Hausmann. Il faut patienter en moyenne
10 à 30 minutes avant de pouvoir dialoguer avec un webcamer et commencer
sa recherche dans les rayons. Paul-Emile Cadilhac indique que "les
webcamers seront rentables à partir du mois de septembre prochain".
Beaucoup de choses sont encore à inventer, comme "l'intégration
de la voix, les transmissions par vidéo et sur la qualité des webcams",
avoue Paul-Emile Cadilhac. Enfin, pour la plus grande joie des clients
pressés, les webcamers vont bientôt "rouler" le soir, lors de nocturnes
événementielles. Première le 21 juin.
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