Les enquêtes en ligne du Journal du Management
Décembre 2003

Comment jugez-vous la relation client ?

Ce questionnaire est terminé. Les principales conclusions de cette enquête seront publiées dans le Journal du Management. A très bientôt.
 
1. Objectivement, comment jugez-vous la qualité de la relation client de votre entreprise ?
Noter de 1 (qualité médiocre) à 5 (qualité irréprochable)
1
2
3
4
5

2. Selon vous, pour l'activité de votre entreprise, la relation client est un facteur...
Décisif
Comme un autre
Négligeable

3. Dans le cadre de votre propre travail, avez-vous le sentiment d'intégrer la dimension relation client ?
Oui
Parfois
Rarement
Jamais

4. A vos yeux, quels sont les paramètres qui influencent le plus la qualité de la relation client ? (plusieurs réponses possibles)
L'offre produit
La réactivité, la rapidité
Le suivi dans le temps des clients
La connaissance client
Le niveau d'information délivré
Les compétences des personnes en contact avec les clients
Autre, précisez

5. Quels canaux de communication estimez-vous les plus efficaces pour la relation client ? (plusieurs réponses possibles)
Le contact direct
Le téléphone
L'e-mail
Les sites Internet
Le courrier postal
Le SMS
Autre, précisez

6. Si vous avez un commentaire sur ce questionnaire