Vous et les sites
de marques... Les réponses (3) : quelles attentes Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0304/030418marques3.shtml Lancer l'impression Vendredi 18 avril 2003
En mars dernier, Le Journal du Net a organisé
une enquête en ligne sur l'usage et les attentes des internautes
autour des sites de marques de fabricants. Vous avez été
671 à répondre à ce questionnaire.
Le troisième volet de l'enquête se penche sur les attentes
des internautes.
Des progrès nécessaires
A l'inverse, les internautes apparaissent davantage satisfaits en matière de recherche d'information et de descriptifs produits. Pour ces deux domaines, la part des personnes interrogées se déclarant satisfaites est, respectivement, de 58 % et de 61 %. Des besoins très pragmatiques
Qu'ils soient hommes ou femmes, les attentes des internautes sont avant tout utilitaires sur les sites de marques : prix, conseils, aides au choix, etc. Si les femmes avouent une préférence pour les conseils pratiques, les informations type magazine, l'aide au choix et les boutiques en ligne, les hommes apparaissent plus sensibles aux prix et à la présence d'un club clients. En revanche, pour les deux sexes, la demande est moindre sur les lettres d'information, sans doute parce que les sites de marques en sont déjà pourvus. Reste à estimer la pertinence de ces mêmes lettres d'information. Un contenu qui n'est pas à la hauteur des espérances
Les deux tiers des votants jugent inadapté le contenu proposé dans les newsletters des sites de marques. Pour 64 % des personnes interrogées, le contenu n'est pas en adéquation avec leurs attentes. En revanche, la qualité apparaît moins remise en question : 54 % des internautes la jugent satisfaisante. Selon les résultats de l'enquête, il ressort que quatre internautes sur cinq sont disposés à s'inscrire éventuellement à une newsletter d'un site de marque, à condition que le contenu soit à la hauteur. La lettre d'information, outil fidélisant s'il en est, peut donc devenir un handicap pour une marque si la qualité et le choix du contenu ne sont pas suivis sérieusement.
|
|